호텔기업의 지식공유 유형이 서비스 품질 지향성과 자기효능감에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Hotel Knowledge Sharing Style on Service Quality Orientation and Self-Efficacy: Focused on Hotel food&beverage department
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 최수용(Choi, Soo-Yong)
• 간행물 정보: 『관광연구』제32권 제6호, 55~91쪽, 전체 37쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.09.30

국문 초록

본 연구에서는 호텔기업의 지식공유유형이 서비스품질 지향성과 자기효능감에 각각 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보기 위해 가설을 설정한 후 이론적 배경에 근거하여 모형화 하고 이를 검증하고자 하였다. 총 350부의 설문지를 배포하였으며, 이중 313부를 회수하였으며 설문지 중에서 불성실하게 응답한 설문지 19부는 제외하였으며 도합 294부의 유효한 설문지를 최종적인 분석 자료로 이용하였다. 연구 자료의 분석은 SPSS 22.0을 이용하여 회귀분석을 실시하였다. 분석결과를 보면 첫째, 호텔 기업 지식공유 유형 중 직속상사, 동료는 기능적 서비스품질 지향성에 정(+)의 나타났고, 상호작용적 지향성에 대해 모두 정(+)의 영향이 나타났다. 둘째, 기능적 서비스 품질과 자기효능감, 상호 작용적 서비스 품질과 자기효능감과의 상관관계는 각각 유의적인 정(+)의 영향관계를 보였다. 이점에서 보아 호텔에서는 사내교육훈련을 함에 있어서 일방적인 주입식 교육보다는 맞춤형 교육을 지향해야 할 것이고 또한 호텔기업의 정보시스템에 대한 중요성과 활용성에 대한 인식을 제고할 필요가 있다고 사료된다.

영문 초록

This study was hotel industry knowledge-sharing services patterns of quality orientation propose the impact factors and those factors with future utilization of the self-efficacy. total of 350 questionnaires were distributed, 313 were recovered parts were recovered. 19 questionnaires insincere response was one exception, it was used as negative 294 valid questionnaires to the final report. Questionnaire was measured on a 5-point Likert scale. Analysis of the research was conducted frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis using SPSS 22.0. Results First, Hotel types on enterprise knowledge sharing your manager, colleagues showed positive (+) to the functional quality of service orientation, Both for the interactive display the directional effect of the positive (+). Second, the relationship between self-efficacy and functional service quality interactive service quality care self-efficacy is significantly me all was the effect of the positive (+)

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

지식공유유형 서비스 품질 지향성 자기효능감 Hotel companies knowledge sharing patterns quality of service orientation self-efficacy