중저가호텔 객실상품의 특성에 따른 고객의 선택속성에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Customer’s Selection Attributes according to the Characteristics of Room Product in the Mid-Scale Hotels
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 지윤호(Ji, Yun-Ho)
• 간행물 정보: 『관광연구』제32권 제6호, 317~333쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.09.30

국문 초록

본 연구의 목적은 기존의 일반적인 호텔 선택속성을 객실중심의 중저가호텔에 맞추어 측정할 수 있는 척도를 개발하고, 고객들의 의사결정과정에 있어 객실상품의 중요도를 선별적으로 분석하는데 있다. 그래서 본 연구는 고객이 호텔상품을 선택하는 구매의사결정 과정에서 인지하는 선택속성을 식음료 시설과 부대시설 등을 포함하는 대형·특급 호텔 중심에서 중저가호텔의 객실상품 선택속성으로 집중하였다. 궁극적으로 중저가호텔의 선택속성을 기반으로 수요에 맞는 공급전략과 차별적이고 선별적인 서비스를 개발하고, 중저가호텔의 지속가능한 경영전략과 운영방안을 마련하는데 도움을 주고자 하였다. 본 연구를 통하여 첫째, 중저가호텔을 선택하는 고객유형별로 유의한 차이점을 발견하였다. 따라서 높은 인건비를 지출하며 서비스를 개선하기 보다는 다양한 유통망과 온·오프라인 예약망을 확충하고, 간편한 셀프 체크인·아웃을 돕는 키오스크(KIOSK)를 도입하거나 스마트폰 어플리케이션을 활용하는 기술적 노력이 필요하다. 둘째, 호텔의 사후 만족도와의 영향관계 분석에서 선택속성의 ‘객실 시설’요인과 ‘객실 서비스’요인에서 유의한 영향관계를 나타냈다. 따라서 호텔의 핵심 서비스를 합리적인 가격에 제공하고, 지리적 이점을 활용하여 접근성을 높일 수 있는 방안을 마련하고, 단순하지만 친절하고 전문적인 서비스와 보안 등의 안전성을 확보하여야 한다.

영문 초록

The purpose of this study is to develop a criterion that can measure hotel selection attributes of the room products the in the mid-scale hotels and to analyze selectively the importance of the room products in the customers decision making process. Therefore, this study focuses on the selection attributes of room products in the mid-scale hotels instead of them including the food and beverage facilities the large and deluxe level hotels in the purchase decision process in which the customer selects the hotel. Ultimately, this study developed demand-oriented supply and differentiated and selective services based on the selection attributes of the mid-scale hotels, provided a sustainable management strategies and operation plans. Through this study, first, a significant difference was found for choosing a mid-scale hotels by types of customer. Therefore, technical efforts are needed to expand various distribution and on-line and off-line networks, to introduce kiosks to facilitate simple check in and out, and to utilize smart-phone applications. There was a significant influence between the room facilities factor and the room service factor of the selection attributes to satisfaction in the regression analysis. Therefore, they need to provide the core services with reasonable prices, to make arrangements to increase accessibility by utilizing geographical advantages, and to ensure stability such as security with friendly and professional services.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 실증조사 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

중저가호텔 객실상품 선택속성 만족도 mid-scale hotel room product selection attributes satisfaction