호텔 종사원의 감정부조화와 반생산적과업행동과의 관계에서 여가활동의 조절효과 연구

• 영문명: A Moderating Effect of Leisure Activities on the Causal Relationship between Emotional Dissonance and Counterproductive Work Behavior in Hotel Employees
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 윤영일(Yoon Yeong-Il) 하동현(Ha Dong-Hyun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제3호, 393~412쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.04.30

국문 초록

본 연구의 목적은 감정부조화가 반생산적과업행동(조직일탈행동과 대인관계일탈행동)에 어떠한 영향을 주는지를 밝히고, 그와 함께 여가활동(집단적 여가활동과 개인적 여가활동)이 감정부조화와 반생산적과업행동과의 관계에서 조절역할을 하는가를 밝히는 것이다. 데이터 수집은 서울, 대구, 경주, 부산 지역의 특1급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 250부의 설문지를 배포하여 221부를 분석에 이용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원의 감정부조화는 조직일탈행동과 대인관계일탈행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 종사원들의 개인적 여가활동과 집단적 여가활동은 감정부조화와 반생산적과업행동과의 관계에서 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과가 내포하는 바는 반생산적과업행동을 줄일 수 있는 조직문화를 조성하고 종사원들이 개인적 또는 집단적 여가활동을 즐길 수 있도록 권장하여야 한다는 것이다.

영문 초록

The purpose of this study was to identify how emotional dissonance affected counterproductive work behavior(organizational moral disengagement and personnel moral disengagement) and how leisure activities(collective or individual) had moderator roles on the causal relationship between emotional dissonance and counterproductive work behavior. To achieve these purposes, the data were collected from questionnaires distributed to employees of 5-star hotels of Seoul, Gyeongju, Busan and Daegu using convenience sampling method. 250 questionnaires were distributed and a total of 221 questionnaires were used for the research. The research findings were as follows. Firstly, hotel employees' emotional dissonance affected organizational moral disengagement and personnel moral disengagement respectively. Secondly, hotel employees' individual and collective leisure activities had moderating roles on the causal relationship between emotional dissonance and counterproductive work behavior of organizational moral disengagement and personnel moral disengagement. These research findings implied that hotel management should foster organizational culture of alleviating counterproductive work behavior and encourage their employees to do individual and collective leisure activities.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

감정부조화 반생산적과업행동 조직일탈행동 대인관계일탈행동 여가활동 Emotional Dissonance Counterproductive Work Behavior Organizational Moral Disengagement Personnel Moral Disengagement Leisure Activity