호텔종사원의 유머스타일이 자기효능감과 직무만족에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Hotel Employees' Humor Style on Their Self-Efficacy and Job Satisfaction
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 신은주(Shin, Eun-Joo) 조우제(Cho, Woo-Je)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제3호, 157~178쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.04.30

국문 초록

최근 들어 펀 경영과 펀 리더십 형태의 교육을 서비스업종을 중심으로 이루어지고 있기는 하지만 호텔기업에서는 적극적으로 참여하지 못하는 실정이다. 이에 따라 본 연구는 호텔종사원을 대상으로 종사원들이 사용하는 유머스타일이 자기 효능감과 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 실증분석을 통한분석을 실시하였다. 이를 위하여 유머스타일을 선행연구를 바탕으로 관계적 유머, 자기고양적 유머, 공격적 유머, 자멸적 유머 4가지 요인으로 분류하여 자기효능감과 직무만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향도 파악하였다. 설문조사는 2015년 10월 1일부터 10월20일까지 총 20일간 실시하였고 대구시내 특급호텔6곳의 종사원에게 실시하였다. 이러한 과정을 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 유머스타일의 요인 중 자기고양적 유머와 공격적 유머가 자기효능감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 선행연구에서 자기고양적 유머와 관계적 유머가 자기효능감에 영향을 미치는 것과는 다른 연구결과가 나왔다. 이는 조사대상자의 지역과 연령대에 따른 표본의 차이로, 연령대와 직무의 특성에 따라 유머스타일에 따른 자기효능감의 영향이 다를 수 있다는 새로운 결과를 도출 했다. 둘째, 유머스타일의 요인 중 자기고양적 유머가 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과에 따르면 종사원들이 자기고양적 유머를 사용함에 따라 직무상황의 스트레스나 역경을 이겨낼 수 있다는 것이다. 셋째, 자기효능감은 직무만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 결론적으로, 호텔종사원들의 자기효능감을 높이고, 직무만족을 높여 경영성과에 긍정 영향을 줄 수 있도록 호텔기업들은 종사원들의 유머교육프로그램을 개발하여 교육하고, 신입사원 채용 시 심층면접을 통하여 우수한 인재를 채용할 수 있도록 해야 할 것이다.

영문 초록

Fun-management and fun-leadership education has become the focus of service industry in recent years, but hotel businesses are not actively taking part in this trend so far. This study is to analyze how the hotel employees' humor style has an influence on their self-efficacy and job satisfaction using an actual analysis method. For this study, four humor types - relational humor, self-enhancing humor, aggressive humor, and self-destructive humor - were identified based on a preceding research and it was examined how these humor types affected an hotel employee's self-efficacy and job satisfaction. Also, the effect of self-efficacy on job satisfaction was studied. A survey of hotel employees working at six five-star hotels in Daegu was conducted from October 1st to October 20th, 2015. The result of this study is as in the following. Firstly, self-enhancing humor and aggressive humor showed a meaningful influence on hotel employees' self-efficacy. This result was different from the preceding research that relational humor and self-enhancing humor showed a meaningful influence on hotel employees' self-efficacy. This difference was identified as a result of different age and region of survey samples, and thus a new conclusion was drawn that each humor style has a different influence on self-efficacy in terms of age and job traits. Secondly, self-enhancing humor showed an influence on job satisfaction. The characteristic of self-enhancing humor is that this kind of humors are used in the face of stress or obstacle, and hotel employees' self-enhancing humor helps them overcome stresses and obstacles in a working situation. Thirdly, self-efficacy showed a meaningful influence on job satisfaction. Self-efficacy led to employees' job satisfaction at work. In conclusion, it is important for hotel business to develop humor training program for its employees in order to enhance hotel employees' self-efficacy and to have a positive influence on management by increasing job satisfaction. In addition, it is required to have an in-depth interview on the applicant's humor style in the employment process to find a competent employee.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석 결과

Ⅴ. 결 론

키워드

호텔종사원 유머스타일 자기효능감 직무만족 Hotel employees Humor style Self-efficacy Job satisfaction