감정노동, 조직몰입, 삶의 만족의 관계

• 영문명: The Relationship between Emotional Labor, Job Involvement and Life Satisfaction
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이지우(Lee, Ji-Woo) 장영혜(Jang, Young-Hye) 강인호(Kang, In-Ho)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제3호, 277~295쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.04.30

국문 초록

본 연구에서는 서비스 직원들의 감정노동과 직무몰입 그리고 직무몰입과 삶의 만족 간의 관계를 분석하고 감정노동과 삶의 만족 간 관계에서 직무몰입의 매개역할을 살펴보았다. 서비스 산업에서 감정노동을 담당하고 있는 여성 직원들을 대상으로 대인면접법을 통해 수집된 자료를 분석한 결과 표면연기는 직무몰입에 부정적 영향을 미치는데 반해 내면연기는 직무몰입에 긍정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 그리고 직무몰입 정도가 높을수록 삶의 만족도 높은 것으로 나타났다. 이와 함께 조직의 요구에 맞도록 자신의 감정변화를 이끌어내 고객에게 서비스를 제공하는 내면연기는 직무몰입의 매개를 통해 높은 삶의 만족으로 이어지는데 반해, 고객에게 서비스를 제공할 때 조직이 요구하는 감정을 밖으로 드러내는데 그치는 표면 연기는 직무몰입을 연결고리로 삶의 만족에 영향을 주지 못하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과는 서비스 제공을 위해 감정노동을 수행하고 있는 직원들의 삶의 만족을 향상시키기 위해서는 조직의 표현규칙이 요구하는 감정을 내면으로 수용하면서 표현하는 내면연기의 촉진과 직무에 대한 의미감과 책임감 등을 느낄 수 있는 기회가 중요하다는 것을 시사하고 있다. 그리고 서비스 직원들의 관리 및 교육 정책 뿐만 아니라 서비스 관리 전략의 효과를 향상시킬 수 있는 방안 마련에 도움이 될 것으로 기대된다.

영문 초록

The purpose of this study was to examine the relationship between emotional labor, job involvement, and life satisfaction. Surface acting was precited to be associated negatively with job involvement. In contrast deep acting was precited to relate positively with job involvement. Job involvement was expected to have a positive relationship with life satisfaction, and job involvemnet mediate the association between emotional labot and life satisfaction. The self reported questionnaire responses of 193 female service employees were analyzed to test hypotheses. The results exhibit that surface acting influences job involvement negatively and deep acting has a positive impact on job involvement. In addition, job involvement was found to have a positive relationship with life satifaction. Job involvement mediated the relationship between deep acting and life satisfaction, but did not for the surface acting-life satisfaction association. The theoretical and practical implicactions of these results were provided, and future directions were discussed.

목차

Ⅰ. 머 리 글

Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설

Ⅲ. 연구설계

Ⅴ. 결 론

키워드

감정노동 직무몰입 삶의 만족 Emotional Labor Job involvement Life Satisfaction