서비스제공자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 있어 직무스트레스의 매개효과 : 강원랜드 카지노 종사원을 중심으로

• 영문명: Mediating Effects of Individual Creativity on the Relationship between the Psychological Capital and Organizational Commitment of Travel Agency's Employees
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 윤선미(Yun, Sun-Mi) 김주선(Kim, Joo-Seon) 서광열(Suh, Kwang-Yul)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제3호, 91~113쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.04.30

국문 초록

본 연구는 감정노동, 직무스트레스 및 이직의도의 관계를 파악하고, 감정노동과 이직의도의 관계에서 직무스트레스의 매개효과를 검증하는 것이다. 국내 강원랜드 카지노 종사원들을 대상으로 설문지를 활용하여 조사하였으며, 333부를 회수하여 유효하지 않은 설문을 제외하고 312부를 중심으로 SPSS Win. Ver. 12.0 통계패키지를 이용하여 분석하였다. 연구의 결과 첫째, 감정노동은 직무스트레스와 이직의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 직무스트레스는 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 직무스트레스의 매개효과를 확인한 결과, 직무스트레스는 감정노동과 이직의도 사이에서 부분매개하면서 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 강원랜드 카지노 종사원들의 감정노동의 하부 요인들과 직무스트레스 및 이직의도에 대해 실증적 분석을 통하여 통계적 유의성을 제시하였다는 것에 의의가 있다. 이러한 각 변수들 간의 영향관계에 대한 실증적 분석은 향후 이와 관련된 연구의 기초자료로 활용될 수 있다는 이론적 시사점과 함께 조직 구성원의 감정노동의 강화 및 직무스트레스 해소를 위해 카지노 조직 차원의 실무적 시사점을 얻었으며, 구체적인 사항은 본문에 제시하였다.

영문 초록

The purposes of this study were to investigate the mediating effects of job stress on the relationship between emotional Labor and turnover intention of service provider on employees at kangwon land casino. The data was collected from 312 employees at kangwon land casino which were located in kwanwon-do province. And then it was analyzed by using a SPSS WIN 12.0 version of software package and used for the analysis such as frequency analysis, factor analysis and multi-regression. Emotional labor(frequency of emotional expression, intensity of emotional expression, diversity of emotional expression, emotional dissonance)were positively related to job stress and turnover intention. Job Stress were positively related to turnover intention. Also, Job Stress acted a part mediator between emotional labor(frequency of emotional expression, intensity of emotional expression, diversity of emotional expression, emotional dissonance) and turnover intention. This study showed the casino companies' managers or dealers karma to a comfortable game without feeling the psychological burden of a game shall be considered to have an emotional bond.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

III. 연구방법

IV. 분석결과

V. 결 론

키워드

감정노동 직무스트레스 이직의도 Service Provider Emotional Labor Turnover Intention Job Stress