호텔 직원의 커뮤니케이션 만족이 직무열의에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Hotel Employees’ Communication Satisfaction on Job Engagement: Focused on the Mediating Effects of Self-Efficacy
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 조 재근(Cho, Gae-geun)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』19권 1호, 367~389쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.02.28

국문 초록

본 연구에서는 호텔 직원의 커뮤니케이션 만족과 직무열의의 영향관계에서 자기효능감의 매개효과를 검증하고자 하였다. 서울 소재 특1급 호텔에서 근무하는 319명의 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 모형분석을 실시하였다. 첫째, 호텔 조직의 커뮤니케이션만족이 자기효능감에 미치는 영향관계에 대한 가설 검증 결과 3개의 하위요인개념중 협력차원 커뮤니케이션과 정보차원 커뮤니케이션이 자기효능감에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 조직차원 커뮤니케이션 만족이 자기효능감에 미치는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 조직의 커뮤니케이션 만족이 직무열의에 미치는 영향관계에 대한 가설 검증 결과 3개의 하위요인개념 중 조직차원 커뮤니케이션과 정보차원 커뮤니케이션이 자기효능감에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 협력차원 커뮤니케이션 만족이 직무열의에 미치는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 섯째, 가설3인 자기효능감이 직무열의에 미치는 영향관계에 대한 가설 검증결과 통계적으로 유의하게 나타났다. 넷째, 가설4인 호텔 조직의 커뮤니케이션 만 족과 직무열의의 영향관계에서 자기효능감의 매개효과 검증을 실시한 결과 자기효능감은 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 호텔 직원의 조직적, 협력적, 정보공유차원의 의사소통과 직원들이 직무에 열중할 수 있는 효율적인 인적자 원관리 방안을 제시하고자 하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to verify the mediating effect of self-efficacy in the relationship between communication satisfaction(CS) on their job engagement(JE). In order to achieve this research, the 319 employees who work in Five Star Hotels in Seoul were surveyed, SPSS 18.0 statistical package was used to conduct the frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis model. First, sub-concepts of the CS of the hotel shows a partially significant positive correlation effect on self-efficacy and JE in organizational communication(OC), relationship communication(RC) and information communication(IC). Second, in the mediating effect of the impact the relationship between CS and JE, self-efficacy showed that a partially-mediating role in positive correlation information communication. Through the verification of the influence of relationship between CS and JE it proposes the implications on human resource management.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구 방법

IV. 실증 분석

V. 결 론

키워드

커뮤니케이션 만족 자기효능감 직무열의 Communication Satisfaction Self-Efficacy Job Engagement