지역축제의 서비스 품질과 만족도 평가 비교분석

• 영문명: Comparative Analysis of 2005-2006 MUJU Firefly Festival's Service Quality and Satisfaction
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김창수 전대희
• 간행물 정보: 『관광연구』제22권 제2호, 265~284쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2007.08.30

국문 초록

2006년 문화관광부지정 우수축제로서 지정된 무주반딧불 축제의 방문객을 대상으로 지역축제에서 제공된 서비스품질요인과 지역축제 만족도와 지역이미지 만족에 미치는 영향관계를 2005-2006년 2년간의 데이터를 가지고 실증적으로 영향관계를 종단적으로 분석함으로서 지역축제 기획시 품질 높은 프로그램을 개발하고 수준 높은 지역축제 서비스 내용을 제공하는데 기여하고자 하였다. 실증분석 결과 지역축제 서비스품질 요인은 ‘축제상품’, ‘축제프로그램’, ‘축제안내서비스’, ‘축제편의시설’ 5개 요인으로 도출되었다. 서비스 품질 요인중 두 해 모두 ‘축제프로그램’과 ‘축제적합성’ 요인이 방문객의 지역축제 만족과 지역이미지 만족에 미치는 중요한 영향 변수요인으로 나타났다. 따라서 무주반딧불축제가 반딧불이를 비롯한 산골지역의 어메니티자원을 충분히 활용하고 생태환경과 전통, 교육, 가족 축제에 적합한 축제프로그램을 기획하고 개발하여 축제를 방문하는 방문객의 지역축제 만족과 지역이미지 만족 제고에 노력해야 할 것으로 사료된다. 또한 무주를 찾는 방문객의 지역축제 만족과 지역이미지 만족은 지역발전 성과까지 기대할 수 있기 때문에 무주 지역의 발전을 위해 축제 방문객에게 다양한 체험프로그램 기회를 제공하고 지역의 산골문화관광자원과의 연계되는 다양한 관광상품 등을 개발하여 축제서비스 품질가치를 상승시키는 전략이 필요하다.

영문 초록

This study evaluated the service quality and visitors' satisfaction of MUJU Firefly Festival through comparative analysis between 2005 and 2006. By reviewing performance evaluation of regional festival and literature studies of service quality, this study found that there is an cause-effect relationship between the service quality and visitors' satisfaction. Also, service quality contributes to regional development as well as image improvement. Especially, systematic program and proper factors for service quality have a significant influence on visitors' satisfaction. Furthermore, improved image and regional development indeed can lead to social, cultural, and economical growth in the long run. As its result, it is necessary to develope systematic program which utilizes all amenity resources and goes with the characteristics of local community. Also, the elevated service quality is needed for visitors' satisfaction and reinvigoration of local economy.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구가설 및 조사 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

ABSTRACT

키워드

지역축제의 서비스품질 방문객의 지역축제 만족 지역이미지 만족 service quality of regional festival visitors' satisfaction satisfaction of regional image