농촌관광의 서비스품질이 방문자만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Rural Tourism Service Quality on the Visitor's Satisfaction, Revisit and Recommendation
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 장경수
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제6호, 457~472쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.02.28

국문 초록

본 연구는 농촌관광의 서비스품질을 측정할 수 있는 측정문항을 개발하고, 서비스품질이 방문자만족, 재방문의도와 추천의도에 미치는 영향을 파악함으로써 농촌관광의 서비스품질을 제고하기 위한 서비스전략을 수립하는데 기초자료를 제공하고자 하였다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 농촌관광 서비스품질은 체험성, 정보성, 농촌성, 안내성, 소비성 등 5개의 요인으로 구성되는 것으로 나타났다. 둘째, 방문자 만족에 정(+)의 영향을 미치는 농촌관광 서비스품질의 구성요인은 체험성, 정보성, 농촌성, 안내성인 것으로 나타났다. 셋째, 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 농촌관광 서비스품질의 구성요인은 체험성, 농촌성, 안내성인 것으로 나타났다. 넷째, 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 농촌관광 서비스품질의 구성요인은 체험성, 농촌성, 안내성, 소비성인 것으로 나타났다. 다섯째, 방문자만족은 재방문의도와 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

The aim of this study is to furnish the basic data in order to establish a strategy for the development of rural tourism service quality by developing items for measuring of rural tourism service quality and grasping the effects of rural tourism service quality on the visitor's satisfaction, revisit and recommendation. The result of my study is as follows: 1. The rural tourism service quality is composed of five factors, such as experience, information, rural district, showing in, and consumption. 2. The factors of rural tourism service quality which have an affirmative effect on the visitor's satisfaction are experience, information, rural district, and showing in. 3. The factors of rural tourism service quality which have an affirmative effect on revisit are experience, rural district, and showing in. 4. The factors of rural tourism service quality which have an affirmative effect on the recommendation are experience, rural district, showing in, and consumption. 5. The visitor's satisfaction has an affirmative effect on the revisit and recommendation.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

V. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

농촌관광 서비스품질 방문자만족 재방문의도 추천의도 Rural Tourism Service Quality Visitor's Satisfaction Revisit Recommendation