관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구

• 영문명: The Relationship among Tourism Destination Factors, Tourism Destination Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty - The Case of TongYoung Tourist Destination
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김기호 정기한 신재익
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제6호, 151~172쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.02.28

국문 초록

최근 국민소득 증가 및 교통통신의 발달로 인하여 관광산업이 종전에 비하여 더욱 활성화 되고 있다. 각 지자체는 해당지역 관광 상품을 촉진함으로써 보다 많은 고객을 유치하기 위하여 다각적인 노력을 경주하고 있다. 본 연구의 목적은 관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 영향관계를 확인하고 마케팅의 전략적 시사점을 제시하는데 있다. 통영 관광을 경험한 관광객들을 대상으로 한 실증분석 결과, 관광지 요인의 상품과 장소만이 관광지 이미지에 긍정적인 영향을 미치고, 가격, 장소, 인프라, 촉진 등이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 이미지는 고객만족, 고객충성도(추천, 구전, 재방문)에 정(+)의 영향을 미치며, 고객만족은 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 지자체에서 관광산업을 육성하기 위해서는 관광지 요인에 대한 개발 및 관리 강화에 초점을 두어야 한다. 이는 관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계는 선순환관계이기 때문이다.

영문 초록

Recently, with the increasing of national income and developing of traffic and communication, the tourism industries are more active than ever before. As result of these conditions, each local government is trying to attract more customers by promoting their regional items on the tourism industries. To achieve this purpose, this paper empirically studied interrelationship of tourism destination factors, tourism destination image, customer satisfaction, recommendation, word of mouth, revisit by analysing the questionnaires, checked by tourists who have been visiting destination. These results conclude that brand, place affects tourism destination image and that price, place, infrastructure, promotion affects satisfaction positively. Also, Tourism Destination image affects customer satisfaction, recommendation, word of mouth, revisit and that satisfaction affects recommendation, word of mouth, revisit positively. On the contrary, the infrastructure, price, promotion affects Tourism Destination image is not positively. Therefore, the local government and residents need to impose strategic efforts to elevate customer satisfaction by improving the quality of service contiguously.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형과 조사설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

관광지 요인 관광지 이미지 고객만족 추천 구전 재방문 Tourism Destination Factors Tourism Destination Image Customer Satisfaction Recommendation Word of Mouth Revisit