학술논문
호텔 부서에서 지각하는 조직 갈등이 소진에 미치는 영향
이용수 119
- 영문명
- Impact of Organizational Conflict on the Burnout in Hotel sections
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 최영환 오흥진 최동희
- 간행물 정보
- 『관광연구』제27권 제4호, 533~551쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2012.10.30
5,080원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구에서는 호텔 종사자들의 조직 갈등이 소진에 미치는 영향과 부서에 따라 그 영향은 어떠한 차이가 있는지에 대한 실증적 분석을 하고자 하였다. 이를 통해 향후 호텔경영에 있어서 조직 내 갈등 관리의 올바른 방향과 이의 관리 방안을 이해하는데 필요한 자료를 제공하고자 하였다. 연구의 표본 집단으로 특1급 호텔과 특2급 호텔의 종사자 358명에 대하여 실증조사와 통계분석을 실시하였으며, 분석결과 조직 갈등의 유형에는 보상 갈등, 목표갈등, 수직적 갈등, 권력 갈등, 역할 갈등, 수평적 갈등, 의사결정 갈등 7가지 유형이, 소진에는 감정고갈, 비인격화, 자아성취감 저하 3가지 요인이 나타났다. 또한 보상 갈등, 목표 갈등, 수직적 갈등, 역할 갈등은 감정고갈에, 역할 갈등, 수평적 갈등, 의사결정 갈등은 비인격화에, 보상갈등, 수직적 갈등, 권력 갈등, 수평적 갈등, 의사결정 갈등은 자아성취감 저하에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 부서에 따라 식음료팀에서는 수직적 갈등, 권력 갈등과 자아성취감 저하, 조리팀에서는 수직적 갈등, 의사결정 갈등과 자아성취감 저하 간에 통제가 가능하다는 결과가 나타났다. 본 연구 결과, 선행연구를 감정노동으로 인해 발생하던 소진이 광범위하게 조직 내 갈등으로도 인해 소진 현상을 일으키는 것으로 확인되었으며, 이를 예방하기 위하여 조직 갈등 완화를 위한 각종 교육 프로그램과 호텔 종사자들 간의 긍정적 관계형성을 위한 유대 프로그램을 기획하여 적절히 운영하는 것이 중요하리라 사료되며, 식음료팀과 조리팀의 구성원 상·하간의 관계와 의사결정 시스템이 타 부서에 비해 어떠한 장점들이 있는지 살펴보고 이를 전 부서에 전파함으로서 부서 간의 장·단점이 서로 교류될 수 있도록 하여야 할 것으로 판단된다.
영문 초록
The purpose of this study is to examine the possible effects of organizational conflicts to the burnouts. 358 survey responses from hotel employees, who worked at deluxe hotels in the division of room, F&B, and back-office management, were analyzed by regression analysis for investigating the causal relationships presumed by hypotheses. The results suggested that among organizational conflicts, reward conflict, goal conflict, vertical conflict, and role conflict affected significantly to emotional depletion in employee’s burn-out dimension. The role conflict, horizontal conflict, and decision conflict, on the other hand, appeared to affect depersonalization in burnout, and reward conflict, vertical conflict, power conflict, horizontal conflict, and decision conflict resulted to affect decline of the sense of accomplishment. And there would be a significant difference in the effect of the organizational conflict on burnout according to department, it was partially adopted that only food and beverage team members were able to be controlled in terms of being between the leader-member conflict, power conflict, and the reduced sense of achievement, whereas only cooking team members could be controlled in terms of being between the role conflict and the reduced sense of achievement.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 조사 설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
해당간행물 수록 논문
- 호텔직원의 리더십유형이 임파워먼트와 집단응집성 및 조직시민행동에 미치는 영향
- Bar 종사원의 서비스 수준에 따른 고객의 만족, 추천 및 재방문의도
- 템플스테이 만족의 결정요인에 관한 연구
- 지각된 조직지원, 직무만족, 조직동일시 및 고객지향성의 구조적 영향관계
- 조리 관련학과 교과과정 개설현황 및 외식호텔조리산업계열 2012 교육과정 개발
- Vital Predictors of Hotel Guests’ Decision to Engage in Word-of-Mouth Behavior
- 호텔 일선직원의 스트레스가 이직의도에 미치는 영향
- 주제공원의 서비스스케이프가 방문객 만족에 미치는 영향
- 에스테틱 서비스 제공자의 커뮤니케이션이 일본인 관광객의 서비스 만족도에 미치는 영향
- 호텔조직의 사회적책임활동과 조직몰입의 관계
- 인구통계적 특성에 따른 대학식당의 불만족에 미치는 영향 요인
- 호텔 부서에서 지각하는 조직 갈등이 소진에 미치는 영향
- 항공사의 서비스스케이프, 고객만족, 신뢰 및 충성도와의 구조적 관계 연구
- 아시아나항공의 문화마케팅 운영 사례 연구
- 고객 가치에 따른 호텔 서비스 평가
- 커피전문점 비정규직 근로자의 지각된 직무불안정성과 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 구조적 인과관계 연구
- 패키지 관광일정표에 대한 관광자 정보탐색욕구유형 고찰
- 저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구
- 관광산업별 웹사이트 연구와 과제
- 라이프스타일에 따른 관광 선호유형 차이 분석
- 패밀리레스토랑 서비스품질이 고객 만족 및 행동의도에 미치는 영향
- 호텔 서비스의 관계혜택이 고객만족, 전환의도 및 유지의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 경북지역 관광관련 언론동향 분석
- 항공사 승무원 팀조직의 팀후원인식, 팀몰입, 서비스 성과간의 구조적 관계
- 국내 호텔경영학과 교과과정에 관한 연구
- 국가홍보관 서비스환경과 관람만족이 국가이미지에 미치는 영향
- Dynamic Effects of Macroeconomic Factors on International Tourism Demand
- Mixed Bundling Strategy of Travel Packages
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!