학술논문
에스테틱 서비스 제공자의 커뮤니케이션이 일본인 관광객의 서비스 만족도에 미치는 영향
이용수 35
- 영문명
- The Impact of Esthetic Service Providers’ Communication on Service Satisfaction of Japanese Tourists Visiting Korea - Comparison between First Visitors and Repeat visitors -
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 차석빈
- 간행물 정보
- 『관광연구』제27권 제4호, 455~472쪽, 전체 18쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2012.10.30
4,960원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
이 연구는 서울에서 에스테틱 서비스를 받은 방한 일본인 관광객 358명을 대상으로 커뮤니케이션(언어적 & 비언어적 커뮤니케이션) 요인의 도출, 한국에서 에스테틱 서비스를 처음 경험한 집단과 2번 이상 경험한 집단 간의 도출된 요인값 평균값의 차이 분석, 그리고 두 집단 간 언어적 & 비언어적 커뮤니케이션 요인이 서비스 만족도에 미치는 영향 차이분석을 목적으로 이루어졌다. 분석결과, 먼저 에스테틱 분야에서 종사자의 언어적 커뮤니케이션 요인은 종사자주도 커뮤니케이션과 고객주도 커뮤니케이션 두 개의 요인이 도출되었으며, 비언어적 커뮤니케이션은 공간행위, 신체외형, 의사언어, 신체언어 등 네 개의 요인으로 도출되었다. 또한 종사자주도 커뮤니케이션, 공간행위, 신체외형, 신체언어 등 네 요인에서 처음 경험집단과 재 경험집단 간에 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 재 경험집단의 평균값이 처음 경험집단의 평균값보다 모두 높은 것으로 분석되었다. 이와 더불어 처음 경험집단의 경우는 신체외형, 의사언어, 종사자주도 커뮤니케이션 요인만이, 재 경험집단의 경우는 종사자주도 커뮤니케이션요인만이 서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
영문 초록
This study examined the underlying dimensions of verbal and non-verbal communication and investigated the relationship between service providers’ communication factors with service satisfaction of 358 Japanese tourists visiting general esthetic shops based on number of their experience with the shops. Research findings showed that there were two dimensions of verbal communication(staff-led and customer-led communication) and four dimensions of non-verbal communication(proxemics, paralanguage, physical appearance and kinetics). Statistically significant difference in means of staff-led communication, proxemics, physical appearance, and kinetics were shown between first visitors and repeat ones, where means of the repeat visitors turned out higher than that of the first ones. Finally, staff-led communication, physical appearance, and paralanguage factors had statistically significant effect on service satisfaction for the first visitors while only staff-led communication factor had statistically significant effect on service satisfaction for the repeat ones.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 호텔직원의 리더십유형이 임파워먼트와 집단응집성 및 조직시민행동에 미치는 영향
- Bar 종사원의 서비스 수준에 따른 고객의 만족, 추천 및 재방문의도
- 템플스테이 만족의 결정요인에 관한 연구
- 지각된 조직지원, 직무만족, 조직동일시 및 고객지향성의 구조적 영향관계
- 조리 관련학과 교과과정 개설현황 및 외식호텔조리산업계열 2012 교육과정 개발
- Vital Predictors of Hotel Guests’ Decision to Engage in Word-of-Mouth Behavior
- 호텔 일선직원의 스트레스가 이직의도에 미치는 영향
- 주제공원의 서비스스케이프가 방문객 만족에 미치는 영향
- 에스테틱 서비스 제공자의 커뮤니케이션이 일본인 관광객의 서비스 만족도에 미치는 영향
- 호텔조직의 사회적책임활동과 조직몰입의 관계
- 인구통계적 특성에 따른 대학식당의 불만족에 미치는 영향 요인
- 호텔 부서에서 지각하는 조직 갈등이 소진에 미치는 영향
- 항공사의 서비스스케이프, 고객만족, 신뢰 및 충성도와의 구조적 관계 연구
- 아시아나항공의 문화마케팅 운영 사례 연구
- 고객 가치에 따른 호텔 서비스 평가
- 커피전문점 비정규직 근로자의 지각된 직무불안정성과 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 구조적 인과관계 연구
- 패키지 관광일정표에 대한 관광자 정보탐색욕구유형 고찰
- 저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구
- 관광산업별 웹사이트 연구와 과제
- 라이프스타일에 따른 관광 선호유형 차이 분석
- 패밀리레스토랑 서비스품질이 고객 만족 및 행동의도에 미치는 영향
- 호텔 서비스의 관계혜택이 고객만족, 전환의도 및 유지의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 경북지역 관광관련 언론동향 분석
- 항공사 승무원 팀조직의 팀후원인식, 팀몰입, 서비스 성과간의 구조적 관계
- 국내 호텔경영학과 교과과정에 관한 연구
- 국가홍보관 서비스환경과 관람만족이 국가이미지에 미치는 영향
- Dynamic Effects of Macroeconomic Factors on International Tourism Demand
- Mixed Bundling Strategy of Travel Packages
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!