학술논문
항공사 승무원 팀조직의 팀후원인식, 팀몰입, 서비스 성과간의 구조적 관계
이용수 84
- 영문명
- Structural Relationship of Perceived Team Support, Team Commitment and Service Performance of Flight Attendants
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 김순희
- 간행물 정보
- 『관광연구』제27권 제4호, 53~74쪽, 전체 22쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2012.10.30
5,440원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 항공사 승무원의 팀후원인식과 팀 몰입 그리고 서비스 성과(서비스품질, 고객지향성) 간의 구조적 관계를 파악하는 것으로 이는 항공사 승무원 팀의 운영관리에 이론적·실무적 시사점을 제공하여 항공사의 최종 목표인 고객만족 달성과 서비스 질의 향상을 도모하는데 근거를 제시하고자 하였다. 본 연구의 자료 수집은 국내 A항공사와 K항공사의 승무원을 대상으로 인턴 승무원과 계약직 승무원을 제외하고 표본에 적합하지 않은 설문지를 제외한 322부를 본 연구의 분석에 사용하였고, 분석방법은 구조방정식모델(SEM)을 이용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫번째 팀후원인식은 팀몰입과 서비스 품질에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났고, 둘째 팀몰입은 고객지향성과 서비스품질에 영향을 미친 것으로 나타났다. 그러나 팀후원인식은 고객지향성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과에 따른 시사점과 한계점을 함께 제시하였다.
영문 초록
The study examines the structural relationship of Perceived Team Support, Team Commitment, Service Quality, and Customer Orientation under the team management system of airline flight attendants, and aims to present ways to maximize customer satisfaction through the efficient and effective team management of airlines. The study is based on 322 full-time flight attendants of ‘K’ Airline and ‘A’ Airline under the team management system domestically, and used the SEM analysis applying the AMOS 4.0 for verification of the hypothesis. Findings of the study are as follows. Firstly, it is shown that Perceived Team Support exerts a meaningful influence on Team Commitment and Service Quality. Secondly, Team Commitment is found to have a meaningful influence on Service Quality and Customer Orientation. Thirdly, Perceived Team Support exerts a meaningful no influence on Customer Orientation In addition, the study presents implications of its findings, limits of the study, and directions for future studies.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 조사 설계
Ⅳ. 연구 결과 및 해석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 호텔직원의 리더십유형이 임파워먼트와 집단응집성 및 조직시민행동에 미치는 영향
- Bar 종사원의 서비스 수준에 따른 고객의 만족, 추천 및 재방문의도
- 템플스테이 만족의 결정요인에 관한 연구
- 지각된 조직지원, 직무만족, 조직동일시 및 고객지향성의 구조적 영향관계
- 조리 관련학과 교과과정 개설현황 및 외식호텔조리산업계열 2012 교육과정 개발
- Vital Predictors of Hotel Guests’ Decision to Engage in Word-of-Mouth Behavior
- 호텔 일선직원의 스트레스가 이직의도에 미치는 영향
- 주제공원의 서비스스케이프가 방문객 만족에 미치는 영향
- 에스테틱 서비스 제공자의 커뮤니케이션이 일본인 관광객의 서비스 만족도에 미치는 영향
- 호텔조직의 사회적책임활동과 조직몰입의 관계
- 인구통계적 특성에 따른 대학식당의 불만족에 미치는 영향 요인
- 호텔 부서에서 지각하는 조직 갈등이 소진에 미치는 영향
- 항공사의 서비스스케이프, 고객만족, 신뢰 및 충성도와의 구조적 관계 연구
- 아시아나항공의 문화마케팅 운영 사례 연구
- 고객 가치에 따른 호텔 서비스 평가
- 커피전문점 비정규직 근로자의 지각된 직무불안정성과 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 구조적 인과관계 연구
- 패키지 관광일정표에 대한 관광자 정보탐색욕구유형 고찰
- 저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구
- 관광산업별 웹사이트 연구와 과제
- 라이프스타일에 따른 관광 선호유형 차이 분석
- 패밀리레스토랑 서비스품질이 고객 만족 및 행동의도에 미치는 영향
- 호텔 서비스의 관계혜택이 고객만족, 전환의도 및 유지의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 경북지역 관광관련 언론동향 분석
- 항공사 승무원 팀조직의 팀후원인식, 팀몰입, 서비스 성과간의 구조적 관계
- 국내 호텔경영학과 교과과정에 관한 연구
- 국가홍보관 서비스환경과 관람만족이 국가이미지에 미치는 영향
- Dynamic Effects of Macroeconomic Factors on International Tourism Demand
- Mixed Bundling Strategy of Travel Packages
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!