저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구

• 영문명: Relationship among Perceived Value, Satisfaction, Trust, and Behavioral Intention of the Low-Cost Carriers - Focused on the Role of Emotional and Monetary Value -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김지희 김혜선 윤설민
• 간행물 정보: 『관광연구』제27권 제4호, 161~179쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.10.30

국문 초록

이 연구의 목적은 저가항공사의 가치 요인(감정적 가치, 금전적 가치), 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계를 파악하기 위한 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 온라인 설문조사가 저가항공사를 1년 이내에 이용해본 소비자들을 대상으로 실시되었다. 이에 구조방정식모델링의 결과는 모든 연구가설들(H1～H5)이 채택되었음을 보여주었다. 구체적으로, 감정적 가치와 금전적 가치 모두 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 신뢰뿐만 아니라 행동의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났고, 신뢰는 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 가지는 것을 알 수 있다. 뿐만 아니라, 연가가설 외에 추가경로(감정적 가치→신뢰, 금전적 가치→행동의도)도 발견되었다. 즉, 감정적 가치는 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있고, 금전적 가치는 행동의도에 긍정적으로 연관되어 있음이 발견되었다. 한편, 만족도에 대한 가치의 영향력은 감정적 가치보다 금전적 가치가 더 강하고, 신뢰에 대한 감정적 가치와 만족도의 영향력에서는 감정적 가치보다 만족도가 더 강함을 알 수 있다. 행동의도를 설명하는 변인들 간 중요성에 따르면, 만족도가 가장 중요한 가운데, 다음으로 신뢰, 금전적 가치 순으로 나타났다. 이러한 결과들에 따라 이론적?실무적 시사점들은 이후 논의되었다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine the effect relationships among value factors(emotional value, monetary value), satisfaction, trust, and behavioral intention of low cost carriers. To this end, an online survey was conducted to customers who had used low cost carriers within 1 year. The results of structural equation modeling indicate that all research hypotheses(H1～H5) were adopted. Concretely, both emotional value and monetary value had an effect on satisfaction. Also, satisfaction had an effect on trust as well as behavioral intention, and trust seemed to have statistically significant influence on behavioral intention. Furthermore, additional paths(emotional value→trust, monetary value →behavioral intention) were found besides research hypotheses. In other words, emotional value seemed to have significant influence on trust, and monetary value appeared to be positively related on behavioral intention. Meanwhile, the effect of value on satisfaction was stronger for monetary value than emotional value, and the impact of emotional value and satisfaction on trust was stronger for satisfaction than emotional value. According to importance among variables explaining behavioral intention, satisfaction was first, followed by trust, and monetary value. Based on these findings, the theoretical and practical implications were further discussed.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

저가항공사 지각된 가치 감정적 가치 금전적 가치 만족도 신뢰 행동의도 Low cost carriers Perceived value Emotional value Monetary value Satisfaction Trust Behavioral intention