스키리조트 종사원들의 감성지능이 직무성과에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Emotional Intelligence on Job Performance of Ski Resort Employees - Focused on the Mediating Effects of Creativity -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 나용근(Na, Yong-Geun) 최원호(Choi, Won-Ho) 노수정(No, Soo-Jung)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제4호, 387~409쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.08.30

국문 초록

감성지능이 다양한 영역에 걸쳐 조직 및 종사원의 유효성에 영향을 미치고 있는 것으로 밝혀지고 있는데, 조직구성원의 직무만족, 몰입과 건강, 이직 성향, 창조성, 창의성, 효율성, 조직성과, 고객의 충성심 등에 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 그러나 아직까지 스키리조트 종사원을 대상으로 한 창의성의 연구가 미흡한 상태이다. 이에 본 연구는 인적자원의 비중과 활용도가 큰 스키리조트에서 종사원의 노출된 서비스 환경에서 감성지능을 어떻게 발휘하며, 종사원의 감성지능이 창의성과 직무성과에 어떠한 영향을 미치는 지를 조사하고자 한다. 더불어 창의성의 매개효과를 파악하고자 한다. 연구결과 첫째, 감성지능의 감성활용, 감성조절, 타인감성이해, 자기감성이해 창의성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 창의성은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 셋째, 감성지능은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 넷째, 창의성의 매개효과 결과를 해석해보면, 감성지능과 직무성과 간의 관계에 있어, 창의성은 부분매개하고 있는 것으로 나타났다. 특히 감성활용, 감성조절, 타인감성이해 및 자기감성이해 요인은 창의성에 긍정적인 영향력으로 전환되는 것으로 나타나 감성지능과 직무성과 사이에 중요한 역할을 하고 있음을 의미한다. 본 연구의 결과를 통해서 직무 특성상 감정을 많이 필요로 하는 스키리조트의 직무에서 감성지능에 따라 종사원의 직무성과에 차이가 나고 있음을 알 수 있었다.

영문 초록

The purposes of this study were to investigate the effect of emotional Intelligence on job performance and creativity of ski resort employees. The data was collected from 309 employees in ski resort which were located in gangwon-do and then it was analyzed by using a SPSS WIN 12.0 version of software package and used for the analysis such as frequency analysis, factor analysis and multi-regression. The emotional intelligence(use of emotion, regulation of emotion, other’s emotional appraisal, self-emotional appraisal) has been conceptually and empirically demonstrated to be related to job performance in ski resort. Furthermore, The emotional intelligence was positively related to creativity and job performance. Also, Creativity acted as a part mediator between emotional intelligence and job performance. This result showed the great importance of the effective human resource management for the employees’ emotional intelligence and job performance. Therefore, Creativity is to change the attitude of the employees’ duties and serve to convince the community that called Ski Resort members. This is because it affects the job performance of the ski resorts in the ski resort operating strategies can be a major factor.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

감성활용 감성조절 타인감성이해 자기감성이해 창의성 직무성과 Emotional Intelligence Customer Orientation Use of Emotion Regulation of Emotion Other’s Emotional Appraisal Creativity Job Performance