학술논문
전시회 서비스 품질이 참가자 만족 및 행동의도에 미치는 영향
이용수 563
- 영문명
- The effect of service quality of industrial exhibition on visitors" satisfaction and behavioral intention - The moderating role of visitor motivation -
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 이상호(Lee, Sang-Ho) 김영숙(Kim, Young-Sook) 김인신(Kim, In-Sin)
- 간행물 정보
- 『관광연구』제30권 제4호, 273~290쪽, 전체 18쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2015.08.30
4,960원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 전시회 참가자가 평가하는 서비스 품질의 구체적인 요인들(상호작용 품질, 환경품질 및 결과품질) 중 참가자 만족을 향상시키는 요인을 고찰하고, 참가자 만족에 따른 행동의도의 인과관계를 확인하고자 한다. 또한, 전시회 방문 목적에 따라 참가자 만족에 영향을 미치는 서비스 품질요인이 무엇인지 참가자의 방문 동기별 영향관계를 밝히고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위하여, 기존 문헌 고찰을 통해 이론적 배경 하에 연구모형이 설계되었고, 제안된 모형은 실증 분석을 통해 개념 간 관계가 규명되었다. 설문조사는 전시회 참가 경험이 있는 사람만을 대상자로 선정하였고 241명으로부터 표본을 확보하였다. 수집된 자료는 통계 프로그램 SPSS 18 및 AMOS 18을 이용하여 분석되었다. 분석결과, 전시회 서비스 품질 중 상호작용 품질 및 결과품질 두 가지 요인이 참가자 만족에 영향을 미쳤으며, 이러한 만족은 참가자의 후속 행동의도를 강화시키는 요인인 것으로 확인되었다. 또한, 참가자가 전시 프로그램을 체험하고자 하는 동기를 지닌 참가자는 결과품질 요인에 의한 만족감 향상이 강하게 나타났으며, 반면 전시회를 통해 전문지식을 습득하거나 제품 구입을 위한 실용적 동기로 방문한 참가자들은 상호작용 품질에 의해 만족감이 크게 향상되었다. 이러한 결과를 토대로 산업전시회 주최 및 개최 장소에 유용한 시사점을 제시하였다.
영문 초록
The aims of the study were to (1) identify exhibition service quality factors enhancing participants’ satisfaction, (2) examine the impact of satisfaction on behavioral intention, and (3) test the moderating function of the participants’ visiting motivation in the relationship between exhibition service quality and satisfaction. The conceptual model was designed based on the existing literature and the model was empirically tested. For the empirical study, the questionnaires were distributed visitors who had participated in industrial exhibitions and the data collected from 241 visitors was analyzed using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. The findings indicate (1) two factors(interaction quality and outcome quality) have positive impact on satisfaction except for environment quality, (2) participants’ satisfaction positively influences on behavioral intention, and (3) the visiting motivation plays a moderating role not only in the relationship between interaction quality and satisfaction but also in the relationship between outcome quality and satisfaction significantly. The theoretical and useful managerial implications were provided.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 문화관광 상품으로써 미술관 선택속성이 만족에 미치는 영향
- 컨벤션 광고태도 세분집단별 컨벤션광고 만족도 및 참가행동의도 차이연구
- 外食消費者の人口統計學的な特性と利用形態に關する硏究
- GRA를 이용한 경주역사유적지구의 매력성 평가
- 축제서비스품질 국내 연구동향
- 외식 산업 예비 창업자의 교육 프로그램 만족도가 창업 인식 및 창업 의도에 미치는 영향
- 체험마케팅의 전략적 체험 모듈 내 구성개념과 충성도 간 영향관계 분석
- 해양레저관광에서 재미의 감정적 반응과 행동의도간의 관계
- 지역축제속성에 의한 시장세분화
- 여행관련 의사결정과정에서의 충성행동과 제약/촉진요인 관계에 관한 연구
- 직업존중감이 조직몰입과 서비스지향성에 미치는 영향
- 관광정보가 관광경험에 미치는 영향
- 구전정보 특성이 태도 및 행동의도에 미치는 영향
- 4년제 대학의 국가직무능력표준(NCS) 도입에 대한 대학생의 인식에 관한 연구
- 관광지 주민의 혼잡지각이 감정과 대응행동에 미치는 영향
- 전시회 서비스 품질이 참가자 만족 및 행동의도에 미치는 영향
- 축제 방문객의 장소애착 수준별 집단 특성 분석
- 스키리조트 종사원들의 감성지능이 직무성과에 미치는 영향
- 상사의 모욕적 행동이 여행사 종사원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향
- 카지노기업 종사원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향
- 프랜차이즈 레스토랑의 멤버쉽 혜택, 고객만족, 전환장벽, 그리고 전환의도간의 구조적 관계
- 특급호텔 종사원의 감정노동이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!