체험마케팅의 전략적 체험 모듈 내 구성개념과 충성도 간 영향관계 분석

• 영문명: Examining the Relationships between Constructs within Strategic Experiential Modules of Experiential Marketing and Loyalty - Focused on the Ancient Palace in Seoul -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이정아(Lee, Jung-A) 윤설민(Yoon, Seol-Min)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제4호, 253~271쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.08.30

국문 초록

체험은 고객의 지각과 행동에 영향을 미치기 때문에 관광 형상을 위한 중요 핵심용어이다. 비록 관광에서 체험에 관한 다수의 연구들이 있었음에도 불구하고 문화유산관광에서 체험마케팅에 대한 연구 수행은 거의 없었다. 이에 본 연구의 목적은 Schmitt(1999)에 의해 제안된 전략적 체험 모듈의 구성개념 간 구조적 관계를 검증하고, 전략적 체험 모듈의 체험 요소들(감각, 감성, 인지, 활동, 관계)과 충성도 간 영향관계를 분석하기 위한 것이다. 이러한 목적 달성을 위해 현장조사는 1년 이내 서울의 고궁을 방문했었던 322명의 방문객들에게 실시되었다. 구조방정식모델링의 결과 관계(RELATE) 체험과 감성(FEEL) 체험은 인지(THINK)체험에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감각(SENSE) 체험과 행동(ACT) 체험은 감성(FEEL) 체험에 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 마지막으로 인지(THINK) 체험과 행동(ACT) 체험은 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 반면에 관계(RELATE) 체험, 감성(FEEL) 체험, 그리고 감각(SENSE) 체험은 충성도에 긍정적으로 연관되어 있음이 발견되었다. 결과적으로 감성(FEEL) 체험을 강화시키는 것은 고궁에 대한 관광객의 총체적 경험과 충성도를 위해 중요하다. 이러한 결과들에 따라 학술적 · 실무적 시사점은 결론 부분에 더 논의되었다.

영문 초록

Experience is an important key word for tourism phenomenon because it affects customer’s perception and behavior. Although there are numerous studies on experience in tourism, little research has been done on experiential marketing for cultural heritage tourism. The purpose of this study is to examine structural relation among constructs of the strategic experiential modules(SEMs) proposed by Schmitt(1999), and to analyze relationship between experience factors(SENSE, FEEL, THINK, ACT, RELATE) of strategic experiential modules and loyalty. To this end, an onsite survey was conducted for 322 visitors who visited ancient palaces of Seoul within 1 year. The results of structural equation modeling reveal that relational experience(RELATE) and emotional experience(FEEL) had a positive effect on cognitive experience(THINK). Also, sensory experience(SENSE) and behavioral experience(ACT) seemed to have a positive significant influence on emotional experience(FEEL). Finally, cognitive experience(THINK) and behavioral experience(ACT) have not statistically significant effect on loyalty, whereas relational experience(RELATE), emotional experience(FEEL), and sensory experience(SENSE) appeared to be positively related on loyalty. As a result, to strengthen emotional experience(FEEL) is very important for total experience and loyalty of tourists in ancient palace. Based on these findings, academic and practical implications were further discussed in the concluding section.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구 검토

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

고궁 체험마케팅 전략적 체험 모듈 충성도 Ancient Palace Experiential Marketing Strategic Experiential Modules Loyalty