호텔 직원의 감정노동이 심리적 웰빙에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Emotional Labor on Psychological Well-being of Hotel Employees
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김효실(Hyo Sil Kim) 차석빈(Suk Bin Cha)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』17권 1호, 93~112쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.02.28

국문 초록

본 연구는 밝은 표정으로 고객을 맞이하며 업무수행을 하는 호텔 직원을 대상으로 그들의 감정노동과 심리적 웰빙 간 관계 연구를 진행하였다. 분석결과, 감정노동은 2개 요인인 감정부조화, 감정노력으로 도출되었으며, 심리적 웰빙은 6개 요인인 삶의 목적, 자아수용, 환경통제력, 소외, 개인성취감 감소, 의존성으로 도출되었다. 감정노동과 심리적 웰빙 간 관계 결과에서는 감정부조화는 소외, 개인성취감 감소, 의존성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노력은 심리적 웰빙 전체에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 삶의 목적, 자아수용, 환경통제력에 정(+)의 영향을, 소외, 개인성취감 감소, 의존성에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study attempted to find out the effect of emotional labor on psychological well-being of hotel employees who greet customers with a bright look and perform their tasks. First, through conducting the theoretical review this study tried to the derive underlying dimensions of emotional labor and psychological well-being. Second, it investigated the relationship between the derived factors. The exploratory factor analysis showed that there were two dimensions(emotional dissonance and emotional efforts) for emotional labor and six dimensions(self-acceptance, purpose of life, environmental mastery, alienation, reduced personal accomplishment, and dependence) for psychological well-being, respectively. Research findings revealed that emotional dissonance had a positive effect on alienation, reduced personal achievement, and dependency. Emotional efforts had a positive effect on purpose of life, self-acceptance, and environmental mastery and a negative effect on alienation, reduced personal achievement, and dependency.

키워드

감정노동 심리적웰빙 호텔직원 Emotional labor Psychological well-being Hotel employee