e비즈니스 환경에서 eCRM을 이용한 보험회사의 웹로그 분석과 마케팅 전략 수립 사례 연구

• 영문명: A Case Study of eCRM on Weblog Analytics and Marketing Strategies of the Insurance Company in an e-Business Environment
• 발행기관: 한국산업경영시스템학회
• 저자명: 백주현 김태영 이영수 손현석
• 간행물 정보: 『한국산업경영시스템학회 학술대회』2008년 추계학술대회 논문집, 1~6쪽, 전체 6쪽
• 주제분류: 공학 > 산업공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.10.30

국문 초록

본 논문은 e비즈니스 도입으로 기업의 업무 환경이 변화하는 상황에서, 국내 유수의 보험회사가 eCRM을 도입하여 웹로그 분석을 통하여 고객 정보를 분석하고 이를 통해 고객별 마케팅 전략을 수립하는 데 활용한 사례를 연구하였다. 특히 본 연구에서는 보험업계의 eCRM 솔루션 도입 과정과 활용 범위에 대하여 논하고, eCRM 도입 후 운영하면서 거둔 효과와 경영 성과를 분석하였다.

목차

1. 서론

2. 보험회사의 eCRM 도입

3. 보험회사의 eCRM 활용

4. 보험회사의 eCRM 도입 성과 분석

5. 결론

키워드

eCRM Weblog Analytics e-Business