국세청 홈택스서비스시스템이 납세순응에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: The Effect of Hometax Service System in Korea Tax Administration on Tax Compliance
• 발행기관: 한국세무학회
• 저자명: 배춘호(Choon－Ho Bae) 서희열(Hi－Youl Suh) 배수진(Su－jin Pae)
• 간행물 정보: 『세무학연구』제28권 제1호, 335~367쪽, 전체 33쪽
• 주제분류: 경제경영 > 회계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.03.30

국문 초록

국세청은 전자정부 구현의 하나로 홈택스서비스시스템을 도입하여 조세행정서비스에 대한 전산화를 실시하고 있다. 이러한 홈택스서비스시스템의 도입은 납세자의 조세정책에 대한 불확실성을 감소시킴으로써, 납세자의 납세순응행위를 높일 것으로 기대된다. 본 연구는 국세청의 홈택스서비스시스템에서 제공하고 있는 서비스에 대한 납세자의 이용자만족도를 분석하고, 각 서비스영역에 대한 이용자만족도가 전체적인 만족도 및 납세순응행위에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하고자 하였다. 연구 목적을 달성하기 위해 분석에 필요한 자료는 설문조사를 통해 수집하였다. 분석결과는 다음과 같다. 우선, 홈택스서비스시스템의 서비스영역 중 ‘신뢰성’, ‘편의성’, ‘경제성’ 및 ‘보안성’에 대한 이용자만족도가 증가할수록 홈택스서비스시스템에 대한 전체적인 만족도가 증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 전체적인 만족도가 납세순응에 미치는 영향은 만족도가 증가할수록 납세순응을 증가시키는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 과세당국이 홈택스서비스시스템에 대한 이용자의 전체적인 만족도를 향상시키는 노력을 통해, 납세자의 조세순응을 유도할 수 있음을 제시하고 있다. 셋째, 홈택스서비스시스템의 각 서비스영역 중 ‘신뢰성’, ‘편의성’, ‘경제성’에 대한 이용자만족도가 납세순응에 직접적 영향을 미칠 수 있음을 제시하였다. 이러한 분석결과는 과세당국의 홈택스서비스시스템의 각 서비스 영역에 대한 만족도가 납세자의 전체적인 만족도에 영향을 미칠 수 있는 것으로 나타났다. 이는 궁극적으로 납세자의 납세순응에도 영향을 미칠 수 있으므로, 홈택스서비스시스템의 서비스 만족도의 개선을 통해 납세자의 성실신고를 유도할 수 있음을 시사하고 있다.

영문 초록

National Tax Service introduced the Hometax Service System(HTS) to computerize the tax administration service. It is expected that the introduction of HTS will reduce the uncertainty in the taxation policy and increase the compliance of the taxpayers with tax payment. This study is aimed to analyze the user satisfaction level of the taxpayers with the services provided by the hometax service system in National Tax Service and examine the effect of the user satisfaction level on the overall satisfaction and compliance with tax payment. For the study purpose, the data was collected through questionnaire survey with the final sample size of 318 subjects. The results are as follows. First of all, the result showed that as the user satisfaction level in 'reliability', 'convenience'. 'economic feasibility' and 'security' among the service areas in the HTS increased, the overall satisfaction level with HTS also increased, which was statistically significant. Second, the result showed that as for the effect of overall satisfaction level on the compliance with tax payment, the overall satisfaction level increased, compliance with tax payment also increased. These results suggest that the taxation authority may induce the compliance of the taxpayers with tax payment through the efforts to increase the user's overall satisfaction level with the hometax service. Third, these results suggest that 'reliability', 'convenience' and 'economic feasibility' among the service areas in HTS may have direct effect on compliance with tax payment. These results showed that the satisfaction level in each service area of HTS in taxation authority may have an impact on the overall satisfaction of the taxpayers. Since this may also ultimately affect the compliance of taxpayers with tax payment, it suggests that the improvement of service satisfaction level in HTS may induce the faithful report of the tax payers. Therefore, this study has the implication in that this study differentiate the service areas in HTS that can induce compliance of tax payers with tax payment and suggests the direction for improvement.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구의 검토 및 가설설정

Ⅲ. 연구방법 및 자료수집

Ⅳ. 자료분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

홈택스서비스시스템 납세자 만족도 납세순응 서비스품질 hometax service taxpayer satisfaction tax compliance service quality