호텔종사원의 조직 내 무례가 감정소진, 정서적 몰입, 직무성과에 미치는 영향

• 영문명: Workplace Incivility on Job and Psychological Outcomes in the Hotel Industry
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 권혜진(Hye-Jin Kwon) 전재균(Jae-Kyoon Jun)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.21 No.6, 3127~3139쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.12.31

국문 초록

특급 호텔 기업 내에서 상사 및 동료의 무례가 감정소진과 정서적 몰입에 따른 직무 성과 에 미치는 영향을 파악 하고자 하였다. 본 연구의 모집단은 관광기업을 대표하는 호텔에 근무하는 직원으로 1년 이상 근무하고 있는 종사원을 대상으로 조직 내 무례가 감정소진과 정서적 몰입의 매개효과를 통한 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하였다. 실증분석을 위하여 부산과 서울의 특급호텔 종사원 대상으로 수집된 유효표본 총 252부를 분석에 활용하였다. 연구의 결과에 따르면 조직 내 동료 무례는 감정 소진에 유의한 양(+)의 영향을 미치나, 조직 내 상사의 무례는 감정소진에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 조직 내 동료 및 상사의 무례는 정서적 몰입에 유의한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정소진은 직무성과에 유의한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면 정서적 몰입은 직무성과에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 기업의 성과를 높이기 위해서는 종사원의 직무성과를 높이는 데 긍정적인 요인인 정서적 몰입을 높이고, 부정적인 요인이 감정소진을 줄이기

영문 초록

Services companies are exposed to a competitive environment for sustainable competitive advantage. Workplace incivility has become an important workplace stressor in hospitality industry. The purpose of this study is to analyze effects of hotel employees experienced workplace incivility on job and psychological outcomes (emotional exhaustion, affective commitment, job performance). Usable responses were obtained from 252 employee. The results showed that co-worker’s incivility has a significant positive effect on emotional exhaustion. However, supervisor’s incivility was not found to positively affect emotional exhaustion. Supervisor’s incivility and co-worker’s incivility were found to negatively affect affective commitment. In addition, emotional exhaustion was found to negatively affect job performance, while affective commitment positively affected job performance. This result was intended to provide practical implications for managing workplace incivility and emotional exhaustion in the hotel industry.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구방법

4. 실증 분석

5. 결론

References

키워드

조직 내 무례 감정소진 정서적 몰입 직무성과 workplace incivility emotional exhaustion affective commitment job performance