서비스디자인의 동향과 전망

• 영문명: Trends and Prospects of Service Design
• 발행기관: 한국조형디자인학회
• 저자명: 안혜신(Ahn, Hye-shin)
• 간행물 정보: 『조형디자인연구』조형디자인연구 제21집 2권, 186~198쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 예술체육 > 미술
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.06.30

국문 초록

Along with the tendency to service industry represented by the servicitization of the manufacturing industry and the advancement of the service industry, the industry is now shifting from technology and suppliers to people and consumers. Nowadays the economy is growing in proportion to the service industry, and the service of the manufacturing industry is rapidly progressing, and attention is focused on the service design from the consumer perspective. The purpose of this study is to analyze the rapidly developing service design concept from the viewpoint of manufacturing and service industries, and also to analyze and present the actual situation and present situation of domestic and international service design based on this concept. And also this study purports to help service design to be utilized as a means of innovation. As a literature study, the concept and characteristics of service design and the necessity of service design according to the advancement of service industry and its role and function are explored. In addition, trends in service design abroad and analyzed the characteristics of service design agencies according to the increase and subdivision of service design agencies are analyzed. In the conclusion part, the prospect of service design is presented based on the contents obtained through research analysis. As a result of the research, it is found that the service design of Korea is low in recognition and utilization, but the growth of the manufacturing base and the service of the industry have high potential for the service design. Overseas service design companies are subdivided into various criteria and classification.

영문 초록

제조업이 서비스화되어감에 따라 산업은 이제 기술, 공급자 중심에서 사람, 수요자 중심으로 변화하고 있다. 오늘날 경제는 서비스업의 비중이 높아지고 제조업의 서비스화가 빠르게 진행되고 있으며 수요자 관점의 서비스디자인에 주목하고 있다. 본 연구는 이렇게 급성장하고 있는 서비스디자인을 제조 및 서비스산업 관점에서의 개념을 정비하고, 이를 토대로 국내외 서비스디자인 활용 실태와 현황을 분석, 제시하여 서비스디자인이 혁신 수단으로 활용되는데 도움이 되고자 하는데 그 목적이 있다. 문헌연구로서 서비스디자인의 개념과 특성에 대해 살펴보고 서비스업의 고도화에 따른 서비스디자인의 필요성 및 그 역할과 기능에 대해 살펴보았다. 또한 국내외 서비스디자인 활용 현황과 정책 관련 보고서 분석을 통해 국외 서비스디자인의 동향에 대해 연구하고 서비스디자인 에이전시의 증가와 세분화에 따른 서비스디자인 에이전시의 특성 분류에 대해 분석하였다. 결론 부분에서는 연구 분석을 통해 얻은 내용을 바탕으로 서비스디자인의 전망에 대해 제시하였다. 연구결과 우리나라의 서비스디자인에 대한 인식과 활용도는 낮은 편이나 제조업 기반의 성장과 산업의 서비스화로 서비스디자인에 대한 잠재적 수요가 많았으며, 해외 서비스디자인 기업은 다양한 기준과 분류로 세분화되고 있음을 알 수 있었다.

목차

Ⅰ. 서 론

1. 연구배경 및 목적

2. 연구방법 및 범위

Ⅱ. 서비스디자인의 본질

1. 서비스디자인의 개념 및 특성

2. 서비스업의 고도화

Ⅲ. 서비스디자인 동향

1. 국내 서비스디자인 동향

2. 국외 서비스디자인 동향

Ⅳ. 서비스디자인 전망

Ⅴ. 결론

키워드

서비스디자인(Service Design) 서비스사이언스(Service Science) 서비스디자인 패턴(Service Design Pattern)