동북아 크루즈승객의 크루즈 만족도 분석

• 영문명: Exploring Far East Asia cruisers' satisfaction : Using online cruise reviews on cruisecritic.com
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이현주(Lee, Hyun-Ju)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제6호, 343~362쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.11.30

국문 초록

본 연구는 장차 출범할 국적 선사의 대고객 마케팅 수립에 기초적 자료를 제공하고자 하는 목적으로, 세계 최대 크루즈 리뷰 사이트인 Cruisecritic.com에서 일본과 중국에서 출항한 동북아 크루즈에 대한 온라인 리뷰 총 111건을 수집하고, 내용분석 프로그램인 NVIVO 10.0과 SPSS 22.0을 활용하여 이들의 크루즈여행의 특성을 분석하고 동북아 크루즈여행 만족도를 높일 수 있는 크루즈 서비스속성을 분석하였다. 분석 결과 중국 출항 크루즈의 리뷰가 대다수를 차지하고 있고 선박시설, 기항지서비스, 선내서비스, 승무원과 승객 간 상호관계 등 을 가장 자주 언급하고 있으며, 선내 식사, 선내 공공장소, 비용대비가치에 대한 만족도가 높 을수록 전체 크루즈여행만족도가 높아진다는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 향후 출범하게 될 국적 선사의 해외수요에 대한 마케팅 전략 수립을 위한 구체적인 논의와 후속 연구 내용 을 제안하였다.

영문 초록

The cruise market has historically been dominated by North American and European customers. In recent years, cruising has expanded at an unprecedented rate in Far-East Asia; China has been deemed to be leading the trend both as a source market and as a cruise destination This paper focuses on Cruisecritic.com, the largest online network of cruise travel consumers to help understand cruise vacation experience of Far-East Asia cruises, exploring cruise service items that affect overall cruise vacation satisfaction on the Far East waters. The cruise service criteria on Cruisecritic.com were identified within a framework of 10 dimensions: Cabin, Dining, Embarkation, Enrichment activities, Family & Children, Fitness & Recreation, Public rooms, Rates, Service, Shore Excursion, Value for money. With the use of a data-driven approach to knowledge discover, this paper discuss the service attributes that affect the overall cruise satisfaction.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 분석 결과

Ⅴ. 논의 및 시사점

키워드

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