학술논문
내부마케팅에 대한 경영진 헌신이 내부커뮤니케이션에 그리고 이 내부커뮤니케이션이 종사원의 조직시민행동과 고객지향행동에 미치는 영향
이용수 410
- 영문명
- The Effect of Management Commitment to Internal Marketing on Formal/Informal Internal Communication, and Formal/Informal Internal Communication on Organizational Citizenship Behavior and Customer-Oriented Behavior
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 김윤형(Kim, Yun-Hyung) 하동현(Ha, Dong-Hyun)
- 간행물 정보
- 『관광연구』제30권 제6호, 131~150쪽, 전체 20쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2015.11.30
5,200원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 첫째, 호텔기업을 대상으로 종사원의 관점에서 내부마케팅에 대한 경영진의 헌신이 공식적 및 비공식적 내부커뮤니케이션에 어떻게 영향을 미치는지, 둘째, 공식적 및 비공식적 내부커뮤니케이션 각각이 조직시민행동과 고객지향행동 각각에 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여, 경주와 대구의 특급 호텔에 근무하고 있는 종사원을 대상으로, 편의추출법을 사용하여 자료를 수집하였다. 본 연 구의 설문조사는 2015년 7월 1일부터 7월 22일까지 22일간 총 300부의 설문지를 배포하여 회수된 설문지 중에서 불성실한 응답을 한 14부를 제외한 286부의 설문지를 분석에 이용하 였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅에의 경영진의 헌신이 공식적 및 비공식적 내부커뮤니케이션에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 공식적 및 비공식적 내부커뮤니케이션 각각이 조직시민행동과 고객지향행동 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 선행연구를 이론적으로 확대하여, 내부마케팅에 대한 경영진의 헌신이 공식적 및 비공식적 내부커뮤니케이션을 거쳐 조직시민행동과 고객지향성으로 연결되는 영향관계를 파악하였고, 실무적으로는 성공적인 호텔경영에 필수적인 내부마케팅을 활성화하여 호텔경영진의 목표달성에 도움을 주는 정보를 제공하고자 하였다는 점에서 의의가 있다고 하겠다.
영문 초록
This study examines the effect of management commitment to internal marketing on formal and informal internal communication. This research also investigates the causal relationship of the internal communications on organizational citizenship behavior and customer-oriented behavior. Data were collected from 286 full-time employees of five-star hotels in Daegu and Gyeongju with convenient sampling method and sampling period was from July 1 to July 22. The results of structural equation modeling showed that management commitment to internal marketing related to internal marketing practices including formal and informal internal communications, while formal and informal internal communication affected organizational citizenship behavior and customer-oriented behavior. These results implies that hotel management are strongly advised to implement internal marketing to achieve profit and sales growth objectives. Internal marketing practices are material to successful operations of hotel. The current study contributes to a deeper understanding of the internal service-profit chain.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론
키워드
해당간행물 수록 논문
- 부모의 교육열이 국내 여행의 체험 속성 및 만족에 미치는 영향
- 호텔조직구성원들의 감성지능이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
- 내부마케팅에 대한 경영진 헌신이 내부커뮤니케이션에 그리고 이 내부커뮤니케이션이 종사원의 조직시민행동과 고객지향행동에 미치는 영향
- 호텔기업 종사원의 감성지능에 따른 감정노동이 직무성과 및 이직의도에 미치는 영향
- 템플스테이 체험이 방문객 행동의도 형성에 미치는 영향
- 농업․농촌자원 활용한 서비스산업 경영체의 비즈니스 모델 진단지표 개발에 관한 연구
- 항공서비스 회복전략이 고객관계의 질과 추천의도 및 브랜드 이미지에 미치는 영향
- 곤충체험 지향성에 따른 동애등에 체험활동 선호도 및 참여 의사에 관한 연구
- 동북아 크루즈승객의 크루즈 만족도 분석
- 창업동기와 창업교육 만족이 창업 준비행동, 자기효능감 그리고 외식 창업의도에 미치는 영향
- 고객만족이 대안매력도를 매개로 고객 충성도에 미치는 영향
- 문화관광객의 동기에 따른 시장세분화
- 전환장벽의 두 가지 차원이 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 호텔 상품의 소셜커머스 이용 소비가치 추구에 따른 시장세분화 연구
- 목표지향적 행동모델을 적용한 국내 패키지여행상품 이용자의 이용의도에 관한 연구
- 공항레스토랑 서비스 품질, 감정반응 및 행동의도간의 관계 연구
- Application of teaching and learning materials to culinary courses for implementation of self-directed learning
- 언어 네트워크 분석을 활용한 국내 컨벤션 연구 경향 분석
- 1인가구의 관광참여행동에 관한 연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!