전환장벽의 두 가지 차원이 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on Two Dimensions of switching barriers Affecting the switching intention : Focus on Hotel Restaurant
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 조은아(Cho, Eun-Ah) 김건(Kim, Gun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제6호, 239~261쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.11.30

국문 초록

본 연구는 호텔 레스토랑에 있어서 전환정벽과 전환의도의 관계를 조사하고자하며 목적을 달성하기 위하여 문헌 연구와 설문지를 실증분석에 이용하였으며, 총 6개의 가설을 설정하여 이에 대해 검증을 수행하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 호텔 레스토랑 전환장벽 4개 요인 중 '이성적 재무·혜택 전환장벽', ‘이성적 학습 전환장벽’, ‘감성적 관계 전환장벽’, ‘감성적 애호 전환장벽’ 의 4개의 요인 모두 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 전환의도를 낮출 수 있는 영향력에 있어서는 감성적 관계 전환장벽(β=-0.244, p<0.01), 이성적 재무·혜택 전환장벽(β=-0.237, p<0.01), 감성적 애호 전환장벽 (β=-0.185, p<0.01), 이성적 학습 전환장벽(β=-0.124, p<0.05)의 순으로 차이가 발견되었다. 그러므로 호텔 레스토랑에서는 마케팅 전략시, 진실된 충성도 고객과 그렇지 않은 유사 충성도 집단, 낮은 충성도 집단, 잠재 충성도 집단의 고객군을 구분하여 전략을 수립할 필요가 있다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

호텔 레스토랑 전환장벽 고객충성도 전환의도 hotel restaurant switching barriers switching intention