호텔기업 종사원의 감성지능에 따른 감정노동이 직무성과 및 이직의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects on the Emotional Labor to Job Performance and Turnover Intention based on Hotel Enterprise Employees' Emotional Intelligence
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 박종철(Park, Jong-Chul) 이광옥(Lee, Gwang-Ock)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제6호, 85~109쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.11.30

국문 초록

본 연구는 호텔기업 종사원의 감성지능에 따른 감정노동이 직무성과 및 이직의도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔기업 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 감성지능에 대한 요인분석을 실시한 결과 자기감성의 이해, 타인감성의 이해, 자기감성의 활용, 자기감성의 조절로 차원화 되었다. 둘째, 호텔기업 종사원의 감성지능의 자기감성의 이해, 타인감성의 이해, 자기감성 활용, 자기감성 조절은 감정노동의 내면행동에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기감성의 이해, 타인감성의 이해, 자기감성 활용이 높을수록 표면행동을 하는 것으로 나타났다. 반면 자기감성 조절은 표면행 동에 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업 종사원의 감성지능(자기감성 의 이해, 타인감성의 이해, 자기감성 활용, 자기감성 조절)요인을 지각하는 정도가 높으면 높 을수록 직무성과는 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업 종사원의 감성지능(자기감성 의 이해, 타인감성의 이해, 자기감성 활용)요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 이직의 도는 낮아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔기업 종사원의 감정노동으로 인한 직무성과 간 에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 감정노동(표면행위)과 직무성과 간에 유의적인 인과관계가 없는 것으로 나타났다. 여섯째, 호텔기업 종사원의 감정노동으로 이한 이직의도 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 감정노동(내면행위)과 이직의도 간에 유의적 인 인과관계가 없는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study is focusing on the inter - relationships of emotional intelligence, emotional labor, job performance and turnover intention. In other words, the present study is trying to testify the influence of emotional intelligence on emotional labor, and the affects of emotional labor on the job performance and turnover intention. To accomplish the goals, afield survey was conducted on the employees ' of the Deluxe Hotel in Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were analysis(frequency, exploratory factor, reliability, correlation, confirmatory factor, and covariance analysis) using the statistical package of SPSS(12.0) and AMO S(6.0). The results of this study could be summari zed as follows; First, the emotional intelligence(the self emotion control) has significantly negative effects on the emotional labor(surface acting). Second, the emotional intelligence(the self emotion appraisal, others ' emotion appraisal, self emotion conjugation, self emotion control) might increase employee's job performance and negatively affects on the turnover intention. Third, the emotional labor(surface acting) negatively affects on the job performance and positively affects on the turnover intention. At the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for the effective personnel policies.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과 및 해석

Ⅴ. 결론 및 제언

키워드

감성지능 감정노동 직무성과 이직의도 Emotional Intelligence Emotional Labor Job Performance Turnover Intention