외식복합문화공간으로서의 플래그십 스토어 고객경험이 감정적 몰입과 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study about the Effects of Total Customer Experience in a Restaurant Flagship Store on Affective Commitment and Brand Loyalty
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 최세린(Choi, Se-Rin) 허경석(Hur, Kyung-Suk)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』18권 6호, 53~74쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.10

국문 초록

최근 외식산업에서는 단순한 서비스 제공 공간이 아닌 브랜드를 강화하고 고객과의 관계성을 유지시키기 위한 외식복합문화공간으로 외식 플래그십스토어가 확산되고 있다. 외식 플래그십스토어는 고객의 경험을 극대화하여 브랜드와의 친밀 감과 연계성을 높여주는 공간이다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 해당공간에서의 고객경험으로 감정적, 감각적 그리고 관계적 경험을 도출했고, 감정적 몰입과 브랜드 충성도와의 영향관계를 확인했다. 연구 결과 고객경험요인은 브랜드에 대한 고객의 감정적 몰입에 영향을 주는 주요 요인으로 확인되었으며, 감정적 및 관계적 경험은 브랜드에 대한 직접적인 충성도에도 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 브랜드에 대한 감정적 몰입은 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 주는 주요요인으로 확인되었다. 연구 결과를 바탕으로 외식 기업의 브랜드 강화를 위한 시사점이 제시되었으며, 이는 향후 국내 외식 플래그십 스토어의 발전적인 방향을 제시하는데 공헌할 것으로 사료된다.

영문 초록

In recent years, restaurant flagship stores as a multiplex cultural space have become more widespread. Restaurant flagship stores are spaces that can maximize customer experience, which in turn can solidify connection to the brand. This study analyzed the total customer experience in restaurant flagship stores, and constructed that analysis around emotion, sense, and related experiences. The study result has shown that customer experience is the main factor towards determining the customer’s affective commitment. The result has also shown that both emotion and related experiences have direct positive impacts on brand loyalty. Furthermore, the affective commitment to the brand positively affects the brand loyalty as a result. This study provides several strategic marketing suggestions related to brand loyalty concerning restaurant flagship stores.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구의 설계

IV. 실증분석 및 결과

V. 결론 및 제언

키워드

Multiplex cultural space Flagship store Customer experience Affective commitment Customer loyalty 외식복합문화공간 플래그십 스토어 총체적 경험 감정적 몰입 브랜드 충성도