서비스업 종사자들의 언어 사용 양상

• 영문명: Aspects of Language Use on Department Stores Clerks
• 발행기관: 어문연구학회
• 저자명: 이수연(Soo-yeon, Lee)
• 간행물 정보: 『어문연구』語文硏究 第71輯, 79~97쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 어문학 > 한국어와문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.03.30

국문 초록

이 논문의 목적은 백화점 점원들의 언어 사용을 관찰하고 설명하는 것이다. 백화점이라는 특수한 공간에서 점원들은 고객을 설득하여 물건을 파는 목적과 고객에게 친절해야 한다는 의무를 동시에 달성하여야 한다. 점원의 입장에서 판매 대화의 본질은 상대방에 대한 체면 위협 행위로 분석되지만, 표면적으로 이 대화는 상대방의 체면을 높이기 위해 특수한 표현들을 사용하고 있다. 공손성의 실현을 위해 주체높임으로 사용되는 ‘-시-’를 모든 문장에 확대해서 사용하기도 하고, 고객에게 명령을 할 때에는 ‘-실게요’와 같은 특이한 어미를 사용하기도 한다. 한 편 담화의 내용은 고객을 설득하여 물건을 파는 목적 아래 치밀하게 계산되어 구성되어 있다. 고객의 의견에 반대하거나, 자신의 물건을 칭찬하여 체면 위협 행위를 빈번히 발생시키면서 이와 동시에 고객을 칭찬하고 감사를 표현하는 등 우호적 태도의 표현을 활용하고 있다는 점을 알 수 있다. 판매와 고객 만족이라는 양면적인 목표를 동시에 충족하기 위한 의도가 언어 사용과 언어의 구조적 규칙의 비일치 현상의 원인으로 분석될 수 있으며, 이 연구는 특정한 상황에서의 언어 사용을 분석한 흥미로운 사례 연구가 될 것이다.

영문 초록

The purpose of this study is to observe on language usage among department stores clerk. The clerk generally use their own unique style expressions to meet their obligations not only of promoting sales but also of serving their customers in a polite manner. They use an honorific ending ‘-si-’ which is subject honorifics, for addressee honorifics. In addition, promissive sentence ending ‘-lgeyo’ is used when it comes to imperative or proposative sentences. These expression are grammatically incorrect, however, they are widely used since the clerk try to be polite to their customers as well as to pursuade them to buy products. It is interesting to witness that ‘face threthening acts’ occurs in sales. In actual conversation, the clerk use not only complimentary and affable expressions but also impolite ones. It is because a double mechanism is affecting clerk’s launguage usage. Therefore, in some cases, a form of their language does not correspond to the content.

목차

〈국문초록〉

1. 서론

2. ‘-시-’의 사용확대

3. 문장종결법의 전환: ‘-ㄹ게요’의 사용

3. 체면 위협 행위의 발생

5. 결론

○ 참고문헌

Abstract

키워드

백화점 ‘-시- ’ 높임법 ‘-ㄹ게요’ 공손성 체면 위협 행위 Sales language ‘-Si-’ Honorifics ‘-Lgeyo’ Promissive Sentences Ending Politeness