소비자의 택배업체 선정을 위한 Fuzzy AHP의 적용

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 김태훈 김판수
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2008년도 동계학술발표대회, 1~10쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.02.28

국문 초록

전자상거래의 증가로 최근 물류서비스에 대한 수요가 증가하고 있다. 때문에 물류서비스 제공업체 선정에 대해 많은 연구가 진행되었다. 하지만 기존의 많은 연구가 기업간(B2B), 기업과 소비자간(B2C) 거래에 초점을 맞추어 진행되었다. 이 같은 이유로 본 연구에서는 소비자간(C2C) 거래에 있어 택배업체 선정 기준에 관하여 알아보고자 한다. 왜냐하면 소비자간 택배서비스 거래액이 전체 택배서비스 거래액의 1%이지만, 2006년에서 2007년 1년 사이 소비자간 거래액 증가는 약 27%로 다른 거래주체보다 높은 성장세를 이루었다. 이에 소비자간 거래에 있어 택배업체 선정기준에 대해 접근해볼 필요성을 느꼈고, 문제해결을 위해 인간 의사결정의 모호함과 애매함, 환경의 복잡함을 반영한 Fuzzy AHP 접근을 선택하였다. 위와 같은 시각과 접근법을 통해 소비자간 택배거래에 있어 택배업체 선정에서 중요한 평가 기준은 신뢰성, 가격, 반응성, 편리성으로 나타났으며, 평가항목으로는 신속한 배송, 약속한 배송, 싼배송비 등으로 나타났다.

목차

I. 서론

II. 이론적 배경

III. 연구모형 및 Fuzzy AHP 계산방법

IV. 실증분석

키워드

의사결정 택배 선정기준 Fuzzy AHP