전환비용이 유치원의 고객충성도에 미치는 영향

• 영문명: The Influence of Switching Costs on the Customer Loyalty in Kindergarten Business
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 배도수(Do-Sou Bae) 김윤정(Yun-Jeong Kim) 허정옥(Jeong-Ok Hur)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.7 No.5, 1735~1748쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.10.30

국문 초록

본 연구는 유치원의 교육서비스에 만족을 못하면서도 다른 유치원이나 유아교육기관으로 전환을 하지 않는 학부모들이 어떠한 이유로 전환행위를 하지 못하는지를 파악해 보고자 시도되었다. 요컨대 유치원 이용고객들의 전환을 어렵게 하는 요소들에 대한 의존성, 말하자면 전환비용을 높여 기존고객들의 유치원에 대한 충성도를 높임으로써 유치원의 경쟁력을 강화해 나갈 수 있는 마케팅전략상의 시사점을 제시하고자 하는 것이다.본 연구의 실증분석 결과 전환비용에 영향을 미치는 요인인 지각된 편리성, 개인간 관계, 다양성 추구성향, 대안의 매력도 중 대안의 매력도를 제외한 요인들이 전환비용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이들의 영향을 받은 전환비용은 예상했던 대로 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다.

영문 초록

This study has been done in order to know what factors parents consider most in showing the royalty toward using kindergarten, and why parents don t switch to other kindergartens.The results of this study show that preceding variables such as recognized convenience, personal relationship, variety-pursuing characters except for attractiveness level towards countermeasure make an effect on switching cost. And it also has been verified that switching costs affected by the above has an effect on customer loyalty as expected.Accordingly, if we put the kindergarten s attributes and problems into consideration, and use it in marketing strategy establishment in business, more customer loyalty will be expected to be brought about from parents with increased switching barriers.

목차

I. 서론

II. 이론적 배경

III. 연구 모형 및 연구 가설

IV. 실증분석

참고문헌

키워드

전환비용 고객충성도 고객만족 유치원마케팅 kindergarten marketing switching costs customer royalty switching barriers