학술논문
효과적 고객커뮤니케이션을 위한 니즈기반의 고객세분화
이용수 50
- 영문명
- Needs Based Customer Segmentation for Effective Customer Communication
- 발행기관
- 한국자료분석학회
- 저자명
- 진서훈(Seohoon Jin) 최종후(Jonghoo Choi)
- 간행물 정보
- 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.9 No.5, 2285~2293쪽, 전체 9쪽
- 주제분류
- 자연과학 > 통계학
- 파일형태
- 발행일자
- 2007.10.30
4,000원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
기업간 경쟁이 심화됨에 따라 고객의 가치가 더욱 높아지고 있다. 고객은 더욱 다양하고 복잡한 요구를 갖게 되었고 기업은 그와 같은 요구수준에 응대하기 위해 다양한 상품 및 서비스를 개발하여 제공하고 있다. 이처럼 극심한 경쟁환경 아래에서는 고객의 니즈를 정확히 파악하고 이에 따른 적절한 고객커뮤니케이션을 수행하는 것이 기업의 경쟁력을 위해 매우 중요한 요소가 된다. 국내의 신용카드업은 기업간 경쟁이 매우 치열한 산업영역으로 고객관계관리가 다른 산업에 비해 매우 강조되고 있다. 신용카드사들은 고객과의 관계강화를 위해 다양한 상품 및 서비스를 제공하고 있다. 이와 같은 상품 및 서비스는 고객이 필요로 하는 것일 때 그 효과가 극대화될 수 있으며 고객만족도가 제고됨으로써 기업의 수익에 기여하게 된다.본 연구는 신용카드고객의 니즈에 따른 고객세분화에 관한 것이다. 신용카드 이용행태에 기반하여 고객을 세분화하고 세분 고객군별 니즈에 따른 상품 및 서비스 매핑전략을 다루었다. 데모정보에 기반한 1차 군집결과에 군집별 니즈의 유사성에 기반하여 2차 군집화를 시도한 2단계 군집방법에 의해 고객세분화를 도출하였다.
영문 초록
The value of customers is getting higher along with its cut-throat competition among competitors. Since customers have various and complex needs, companies have to offer various products and services in order to accommodate their customers needs. Knowing customers needs and offering proper products and services are very important for companies to survive in this competitive market. CRM is emphasized in credit card market in Korea because of its saturation. Credit card companies have developed different products and services for their customers. Those products and services have to meet customers needs. This study is about to build customer segmentation based on customers needs. Segmentation process consists of two steps. Demographic profile gives 154 segments at first step. Hierarchical clustering method is applied to these demographic based segments for building needs based segments at second step.
목차
1. 서론
2. 니즈기반의 고객세분화
3. 고객세분화의 활용
4. 결론
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- Ranked-Set Samples Signed Rank Test on Bivariate Location Model
- 탐색적 방법을 통한 건강, 행복, 평화 척도(HSP-Q)의 개발
- 웹 피쳐 자료를 활용한 한국과 일본의 정치인 웹사이트의 비교 분석
- 의무기록정보를 활용한 사망요일별 환자특성에 관한 연구
- 주기적인 예방보전모형에 대한 비용과 비가동시간의 최적화
- 무시할 수 없는 무응답을 갖는 예비조사자료를 이용한 선거예측
- 깁스 샘플러를 이용한 신용평점모형의 기각추론
- 단서의 감각양상에 따른 시각탐색과제 수행의 차이
- 다중검정기법적 영상 에지검출
- 도심재생을 위한 보스톤 로즈케네디 그린웨이 Concept Design 이슈
- 사상체질별 참여동기와 운동지속과의 관계
- Testing Trends and Return Value Estimation for Extreme Precipitation
- Privacy Enhanced RFID System based Location Tracking System with TTP
- An Analysis of Property-Liability Insurers Performance
- 운동교실 참여에 따른 우울, 자긍심 및 건강 가치관의 차이
- 기업의 전략혁신을 통한 기업성과의 증대방안에 대한 연구
- 부산 도심관광 활성화 정책에 관한 연구
- 이동통신사의 로밍 이용 예상 고객 타겟 모델링
- 아시아 공동통화의 기본균형환율 추정과 환율 정책
- MIX를 이용한 메타분석
- 지역별 인구이동에 관한 연구
- 평균이동모형을 이용한 포트폴리오의 선택
- 의무기록 정보를 활용한 내과 질병통계에 관한 연구
- K-LIWC 글분석 프로그램을 이용한 상담자-내담자 언어 분석
- 데이터 퓨전 기반 집단세분화에 의한 의사결정나무 적용 방안
- SERVQUAL과 QFD의 통합모형을 이용한 교육 서비스 품질 측정
- 우리나라 주식시장에서의 외국인투자자들의 거래대금동향에 관한 연구
- 혼례용 패션명품 소비자의 라이프스타일과 쇼핑성향이 재구매의사에 미치는 영향
- 사상체질분류에 사용되는 판별분석모형과 일반화로짓모형의 비교
- 청소년소비자의 성형수술에 대한 태도와 요구의 유형
- An Extension of COSSO Algorithm by Combining Variables
- 고용불안정성과 직무만족
- 극단값이론을 사용한 S&P 500 지수에서의 대량 손실 추정
- Semiparametric Median Regression with Censored Data
- 효과적 고객커뮤니케이션을 위한 니즈기반의 고객세분화
- 담배가격 인상시 성인 남성 흡연율의 예측에 관한 연구
- 반응왜곡척도의 개발 및 왜곡 응답자의 성격과 직업적성에 관한 연구
- 장산 식생의 생태적 특성
- 순서반응모형에 대한 적합도검정
- 다변량 데이터의 통계적 결합에 관한 유사성 척도 연구
- Multiple Imputation for Missing Data in the KLoSA Study
참고문헌
관련논문
자연과학 > 통계학분야 NEW
- 행사성 사업의 효과 분석 방안
- Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS) Vol.26 No.2 목차
- OTT 서비스 확산 이후 유료방송 VOD 이용의 결정 요인 분석
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!