창업초기 모바일 쇼핑몰 앱(App) 속성이 소비자 충성도에 미치는 영향

• 발행기관: 한국창업학회
• 저자명: 김혜진 송용욱
• 간행물 정보: 『한국창업학회 Conferences』2017년 춘계학술대회 발표집, 47~47쪽, 전체 1쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.04.28

국문 초록

창업보다 중요한 것은 어떻게 기업을 유지, 발전시키느냐의 문제이다. 그러므로 창업기에 기업의 신뢰도와 충성도가 높은 고객 형성 문제는 이후 기업경영 성패를 좌우하는 요인이 되고 있다. 따라서 본 연구에서는 창업초기 모바일 쇼핑몰 앱(app) 속성이 소비자 충성도에 영향을 주는 요인이 무엇인가를 분석하여 창업초기 모바일 쇼핑몰과 예비창업자에게보다 효율적인 방향을 제시하고자 한다. 모바일 시대의 급속한 발전에 따라 인터넷이 유선에서 무선으로, 무선에서 모바일로 진화해 급속한 발달, 확대되고 있다. 쇼핑 분야도 오프라인에서 온라인으로 쇼핑심이 옮겨가고 있다. 이에 따라 온라인 쇼핑부문에서도 모바일휴대폰 중심으로 전자상거래의 활성화가 되고 있다. 시장의 급속한 발달을 고려할 때 모바일 쇼핑몰도 극심한 경쟁에 놓여 있으므로 기존 고객들을 유지하는데 어려움을 겪고 있기 때문에 자사의 기존고객들을 보다 충성적인 고객으로 만드는 것이 효과적인 전략이 될 수 있다. 사용자가 폭발적으로 증가함에도 불구하고 스마트 폰과 앱의 연구는 아직 시작단계에 있다. 본 연구에 서는 모바일 앱 속성이 시장성과에 어떤 향을 미치는지의 관점에서 출발하고 소비자의 신뢰도와 만족도, 그 리고 소비자 충성도에 미치는 향을 조사하고자 한다. 본 연구는 모바일의 여러 속성을 연구를 통하여 고객의 신뢰도, 구매 만족도를 향상시켜, 소비자 지향적인 모바일 쇼핑 전략을 개발하여 충성도를 가진 고객 유치를 제안하여 모바일 커머스 활성화에 기여하고자 하며, 모바일 쇼핑몰 앱 속성이 소비자 충성도를 어떻게 개념화 하고 측정해야하는지 그리고 고객유지율 제고를 위해서 소비자 충성도 어떻게 확보하고 유지시켜야하는지와 앱 속성 소비자 충성도에 영향을 주는 결정 요인들이 무엇인지를 밝히고자 한다

키워드

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