중국인의 의료관광 서비스품질이 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Service Quality during Medical Tour of Chinese on the Satisfaction and Revisit Intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 주영주(Joo Young joo)
• 간행물 정보: 『관광연구』제32권 제8호, 169~188쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.12.30

국문 초록

본 연구는 의료목적으로 한국을 방문하는 중국인들의 만족도와 재방문의도를 높이기 위한 목적으로 의료관광 서비스품질이 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 일반적 특성, 의료관광 서비스품질, 만족도, 재방문의도에 관련된 32문항으로 이루어진 자기기입식 설문지법을 사용하였고, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석이 사용되었다. 분석 결과, 첫째, 서비스품질의 신뢰성, 응답성, 확신성, 유형성이 증가할수록 의료만족도도 증가하는 정의 관계를 보여 계획된 관광을 모두 제공하고 관광하는 동안 안심과 신뢰를 주며 적절하고 합리적인 관광이 되었을 때 의료만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질의 신뢰성, 응답성, 유형성이 증가할수록 의료만족도도 증가하는 정의 관계를 보였으나 확신성은 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 응답성이 증가할수록 재방문의도도 증가하는 정의 관계를 보였으나 확신성은 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 특히, 최신장비와 시설을 갖추고 쇼핑시설을 편리하게 하며 숙박시설 및 병원시설이 깨끗할 때 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도의 의료만족도와 관광만족도가 증가할수록 재방문의도도 증가하는 정의 관계를 보였다. 이와 같은 결과를 바탕으로 의료관광 활성화 방안을 모색하고 관광객 유치 전략을 육성시켜 나가기 위한 마케팅 실증 자료에 활용되길 기대한다.

영문 초록

This research aims to analyze the service quality effect during medical tour on the satisfaction and revisit intention by catching the trend of medical tourism and investigating the satisfaction and revisit intention. Self-administered questionnaire method composed of 32 questions related to general characterization, service quality of medical tour, satisfaction and revisit intention is used for investigating. And the various analyses of frequency, factor, reliability and multiple regression are applied to the investigation. From the result of these analyses, first as the reliability of service quality, response, confidence, tangibility are increased, the medical satisfaction is increased. it is shown that well-conducted tour, proper and reasonable tour accompanying relief and trust affect the medical satisfaction. Second, as the reliability, response and tangibility of service quality are increased, the medical satisfaction is increased while its confidence is unrelated. Third, as the reliability, response and tangibility of service quality are increased, the revisit intention is increased while its confidence is unrelated. Especially the clean accommodation and hospital having latest equipment, facility and convenient shopping center affect the revisit intention. Fourth, as the medical satisfaction and tour satisfaction are increased, the revisit intention is increased. These research results can be helpful to find a effective way for the revitalization of medical tourism and establish the strategy to attract chinese tourist.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 내용 및 방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

의료관광 서비스품질 뷰티의료관광 관광만족도 재방문의도 Medical Tour Service Quality Beauty Medical Tour Tour Satisfaction Revisit Intention