프랜차이즈 본부-가맹점의 커뮤니케이션 유형과 관계품질, 장기지향성 간의 관계 :

• 영문명: The Influence of Franchisors’ Communication Types on Relationship Quality and Long-term Orientation with Franchisees : Focused on the Food Service Franchise
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김미경 권기준 정경일
• 간행물 정보: 『외식경영연구』20권 1호, 157~180쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.02.28

국문 초록

본 연구는 외식 프랜차이즈 본부의 커뮤니케이션 유형이 가맹점과의 관계품질 및 장기지향성에 미치는 영향을 검증하고자, 외식 프랜차이즈 가맹점 경영자와 매장 관리자 500명을 대상으로 설문조사를 실시한 후, 328부의 유효표본을 PASW21.0과 AMOS 21.0을 이용하여 가설검증을 위한 분석에 활용하였다. 분석 결과는 첫째, 외식프랜차이즈 본부의 커뮤니케이션 유형의 하위요인은 관계품질에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 외식 프랜차이즈 본부와 가맹점 간의 관계품질은 장기지향성에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 외식프랜차이즈 본부의 커뮤니케이션 유형은 장기지향성에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 결론에 본 연구의 시사점을 제시하였으며, 본 연구에서 새롭게 제시된 커뮤니케이션 유형의 하위 요인들은 향 후 관련 연구에 유용하게 활용될 것이다.

영문 초록

The purpose of this study is to verify that franchisors’ communication types have effects on the relationship quality and franchisees’ intention to keep relationship with franchisors. To verify the hypotheses, 328 questionnaires were collected from owners and managers of franchised restaurants in domestic market. The data were analyzed using the statistical package of PASW 21.0 and AMOS 21.0. The major findings of this study were as follows. Firstly, franchisors’ communication types had a partial significant effect on 3 factors of relationship quality. Secondly, relationship quality had a significant effect on franchisees’ intention to keep relationship. Lastly, franchisors’ communication types had a partial significant effect on franchisees’ intention to keep relationship. Based on those findings, the implications of the study were presented as the communication types were important factors to keep friendly and continuous relationship between franchisors and frnachisees.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구방법

IV. 실증분석

V. 결론

키워드

Food Service Franchise Communication Types Relationship Quality Long-term Orientation 외식 프랜차이즈 커뮤니케이션 유형 관계품질 장기지향성