웨딩홀의 인적 서비스 및 Servicescape가 구전의도에 미치는 영향

• 영문명: The effect of human services and servicescape of wedding hall on word-of-mouth intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이진숙(Lee, Jin-Sook) 임성은(Lim, Sung-Eun) 최정일(Choi, Jeong-Il)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제2호, 427~444쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.03.30

국문 초록

결혼은 남녀가 부부를 맺는 중요한 행사로써 장소선정이 결정적인 중대한 사항이라고 한다. 특히 결혼률의 감소와 결혼에 대한 필요성이 퇴색되는 사회풍조의 영향으로 관련 산업군중 웨딩홀 시장의 규모가 지속적으로 축소되고 이에 따라 경쟁이 심화되고 있다. 이에 대응할 수 있는 웨딩산업과 관련한 실증적 연구와 서비스전략이 필요하다. 따라서 본 연구는 웨딩홀의 인적 서비스 및 Servicescape가 소비자의 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 최근 6개월 이내 웨딩홀을 이용한 신혼부부를 대상으로 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 실증분석을 위해 관련 선행연구를 기반으로 본 연구에 적절한 인적 서비스, Servicescape의 구성 요인을 확인하였으며, 지각된 가치 및 구전의도 간의 인과관계를 통해 가설을 설정하고 수집된 설문지 264부를 바탕으로 실증분석을 하였다. 분석결과로는 웨딩홀의 인적 서비스의 친절성이 감정적/기능적 가치에 긍정적 영향을 미쳤으며, 서비스스케이프는 편의성이 기능적 가치, 심미성이 감정적 가치에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 공조환경이 감정적/기능적 가치 모두에 긍정적 영향을 미쳤다. 최종적으로 지각된 가치 모두가 구전의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 웨딩홀 비즈니스에서 기존의 항공이나 유통서비스에서 주로 검증되어온 인적 서비스와 Servicescape 요인들이 어떻게 다르게 작용하는지, 그리고 이러한 요인들과 웨딩홀 이용자의 구매 관련 구전의도에 어떻게 영향을 미치는지를 탐색해 보았다.

영문 초록

The wedding ceremony is a crucial event for a couple tying the knot and decision of the appropriate celebration venue is said to be of paramount importance. With the decline in marriage rates and a social trend which no longer emphasizes the necessity of marriage, the size of the wedding hall related market is shrinking and competition is becoming more intensified. With the aim of examining the impact of human services and servicescape of wedding halls on the word-of-mouth intention of consumers, this study conducted an empirical study of newly-weds who held their wedding ceremonies at wedding halls within the past six months. This study identified factors comprising adequate human services and servicescape based on previous studies. It established research hypotheses based on the causal relationship between perceived value and word-of-mouth intention, and conducted an empirical study based on 264 completed and collected questionnaires. This paper presented that human service‘s kindness shows positive influence on emotional/functional value, and servicescape’s convenience shows positive influence on functional value. In addition, esthetics shows positive inpact on emotional value and ambient condition shows positive impact on emotional/functional value. Lastly, perceived value positively affects WOM intention. This study investigates how the effect of human service and servicescape factors in wedding hall businesses differ compared with that in airline or distribution services, and how these factors influence the word-of-mouth intention after use of wedding hall.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

구전의도 웨딩홀 인적서비스 Servicescape Human service Servicescape Wedding hall Word-of-mouth intention