항공사 아웃소싱 종사원의 업무유형별 직무만족, 이직의도, 조직성과 차이분석

• 영문명: Analysis of Variance on Job Satisfaction, Turnover Intention and Organizational Achievement by the Department of Staff in the Airline Outsourcing
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 서 선(Seo, Sun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제2호, 167~184쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.03.30

국문 초록

본 연구는 한국지역 항공사의 아웃소싱 분야 중 항공여객 예약, 항공여객 탑승수속, 항공여객 운송 출․입국업무로 분류하여 아웃소싱 담당 업무유형에 따라 직무만족, 이직의도와 조직성과가 어떻게 차이가 있는지 분석하고. 연구결과에 따라 업무유형별로 항공사의 전략수립에 기여할 목적으로 수행되었다. 본 연구의 분석결과에 대한 요약과 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 직무만족에서는 수속업무 유형이 가장 높은 평균점수를 보이고, 예약과 출․입국 업무유형은 유사한 평균점수를 보이며 큰 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 이직의도에서는 예약업무가 가장 높은 평균점수를 보이고, 수속업무가 가장 낮은 평균점수로 예약과 수속집단 간 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째. 조직성과에서는 예약과 수속집단 간에 유의수준 하에서 큰 차이가 있는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 예약과 출․입국업무 집단 간 또한 차이가 있음을 보여준다. 넷째, 직무만족은 조직성과에 통계적 유의수준 하에서 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 항공사 아웃소싱 종사원의 이직의도는 조직성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 가설 5는 기각되었다. 아웃소싱은 교육을 통한 기술습득이나 적용이 비교적 용이하다고 평가되는 업무분야에 적용하는 것이 중요한데, 교육소요시간과 업무의 다양성, 복잡성 등 난이도가 높은 예약업무의 경우에는 업무준비에 많은 시간과 노력을 기울여야하므로, 조직성과는 높으나 직무만족은 낮고 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 따라서 예약업무의 경우 항공예약 담당 아웃소싱종사자에 대한 처우개선을 통해 직무만족을 높일 수 있도록 만전을 기해야 할 것이다.

영문 초록

This study analyzes the difference of job satisfaction, turnover intention and achievement by the department of staff in the airline outsourcing. Three job department of this study include airline reservation, check-in and departure & entry duties. The research results are as follows: First, check-in duties appeared the highest rate for job satisfaction, reservation and departure & entry duties showed low rate as same level. Second, it appeared the difference between airline reservation duties and check-in part for turnover intention. Airline reservation duties showed the highest rate and check-in duties showed the lowest rate for turnover intention. Third, for organizational achievement, it appeared the difference between airline reservation duties and check-in, departure & entry duties. The highest rate for organizational achievement appeared in the airline reservation duties. Fourth, Job satisfaction was found to have a significant effect on organizational achievement. Fifth, turnover intention was found to have no negative(-) effect on organizational achievement. In conclusion, airline reservation duties need a broad work knowledge and foreign language ability, especially work knowledge for ticketing under the e-ticket environment. So it can be said that the airline make a plan for raising job satisfaction through better treatment of the staff in the airline reservation outsourcing.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 조사설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

키워드

항공사 아웃소싱 업무유형(예약, 수속, 출․ 입국) 직무만족 이직의도 조직성과 airline outsourcing job department(reservation, check-in, departure & entry duties) job satisfaction turnover intention and achievement