긍정 심리 자본과 호텔 종업원의 조직 시민 행동과의 관계에서 직무 만족의 매개효과

• 영문명: Mediating Effects of Job Satisfaction on the Relationship between Positive Psychological Capital and Organizational Citizenship Behavior of Hotel Employee
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 인성호(In, Sung-Ho) 김영표(Kim, Young-Pyo)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제2호, 363~382쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.03.30

국문 초록

본 연구는 서울에 위치한 특급호텔 종사원을 대상으로 긍정심리자본의 4개 하부요인을 고찰하고, 이들 하부요인들이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향력을 규명하였다. 이러한 인과관계에서 직무만족이 매개효과를 수행하는지 검토함으로써, 호텔종사원들을 대상으로 긍정심리자본을 고찰한 연구로써 이론적인 토대를 마련하였다. 연구 검증을 통해 긍정심리자본이 높을수록 직무만족이 높은 것으로 조사되었다. 이러한 결과로 유추할 때, 호텔기업 경영자 입장에서 긍정적인 심리적 자본을 형성하는 것도 직무만족의 향상에 기여할 수 있다는 점을 감안할 때, 여러 가지 여가생활 지원 프로그램이나 복지 여건 향상을 통해 종사원의 긍정적인 심리가 직무 상황에서도 반영될 수 있도록 전략적으로 모색하는 것이 필요할 것으로 사료된다. 특히, 현재까지 국내 종사원을 대상으로 긍정심리자본의 역할을 규명한 연구는 희소하다는 점을 감안한다면, 본 연구의 결과를 통해 효율적으로 종사원이 근무상황에서 긍정적인 심리적 상태를 유지할 수 있도록 독려하는 것이 결과적으로 종사원의 직무만족 증가를 높여 기업의 직무성과에 대한 향상에 도움을 줄 수 있다는 사실은 유의미한 시사점을 제시해 줄 수 있을 것이다.

영문 초록

Targeting hotel employees in South Korea, this paper aims to understand how positive psychological capital significantly influences job satisfaction and it does this by defining job satisfaction as a mediator. Also, it explores the relationship between hotel staff's positive psychological capital, job satisfaction, and organizational citizenship behavior. Three hundred and twenty five participants were used to test the proposed hypotheses. Statistical verification was done by statistics package program; SPSS WIN 12.0. The results confirm that positive psychological capital has a positive effect on organizational citizenship behavior, and among the four factors of positive psychological capital, all, ‘hope’, ‘self-efficacy’, ‘flexibility’, and ‘optimism,’ have positive effects on organizational behavior. Second, positive psychological capital has a positive influence over job satisfaction. This increases employee job satisfaction, which brings improvement to their human services and customer satisfaction. In turn, this should contribute to improved sales performance. Third, job satisfaction plays a mediation role in the relationship between positive psychological capital and organizational citizenship behavior. This implies not only a direct effect of hotel industry employee’s positive psychological capital to organizational citizenship behavior but also its influence over organizational citizenship behavior via job satisfaction.

목차

I. Introduction

Ⅱ. Literature Review

Ⅲ. Methods

Ⅳ. Results

Ⅴ. Conclusion

키워드

긍정심리자본 조직시민행동 직무만족 호텔종사원 Positive Psychological capital Organizational citizenship behavior Job satisfaction Hotel employees.