호텔기업 직무피드백 특성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 감성조절의 조절된 매개효과

• 영문명: The Moderated Mediation Effect of Regulation of Emotion among Job Feedback, Job Satisfaction, and Organizational Commitment
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 최해수(Choi, Hae-Soo)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제2호, 223~242쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.03.30

국문 초록

본 연구는 호텔조직구성원들을 대상으로 조직구성원들이 수행하는 직무에 대한 직무피드백특성이 직무만족을 경유하여 조직몰입에 영향을 미치는 매개영향에 감성지능의 하위변수인 조직구성원의 감성조절을 조절변수로 투입하여 조절된 매개효과를 검증하는 실증분석연구이다. 표본기업은 서울소재 특급호텔에 소속된 조직구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 그 결과를 분석한 것이다. 실증분석결과, 직무피드백특성이 직무만족을 경유하여 조직몰입에 미치는 간접효과(매개효과)가 정(+)의 인과관계를 가지는 것으로 나타났고, 조절된 매개효과분석에서도 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 결론적으로 호텔조직의 구성원들이 수행하는 직무의 결과정보 피드백이 증가할수록 직무만족을 증가시켜 최종적으로 조직몰입을 증가시키며, 게다가 자신 및 타인의 감성을 조절할 수 있는 조직구성원일수록 이들 간의 관계를 더욱 증가시키는 것으로 분석되었다. 조직구성원들의 감성지능 즉 감성조절능력의 중요성에 비추어 볼 때, 감성조절능력을 배양할 수 있는 사내직무훈련프로그램을 개발하여 운영함으로써 조직유효성을 제고하는 노력을 경주할 필요가 있음을 제시하는 중요한 실증분석연구였다.

영문 초록

This study examined the moderated mediation role of regulation of emotion in the mediation relationship of job satisfaction between job feedback and organizational commitment of hotel employees. The sampling data were from 305 employees of 18 hotel companies. Result was revealed that emotion regulation abilities moderated the mediation effect of job satisfaction between job feedback and organizational commitment, that is, it existed positive significance of the moderated mediation effect. Therefore it confirmed that the regulation of emotion was a very important predictable variable to organizational commitment. In the hotel organizations, it needed to use of the on-the-job-training program of emotional intelligence in the relationships that job characteristic(job feedback) enhanced the organizational commitment through job satisfaction.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

직무피드백 감성조절 직무만족 조직몰입 Job Feedback Regulation of Emotion Job Satisfaction Organizational Commitment