외식기업의 종사원의 긍정심리자본이 조직시민행동과 직무만족에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Positive Psychological Capital of the Employees at Food Service Enterprises on Organizational Citizenship Behavior Job Satisfaction
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이대희(Lee, Dae-Hee)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제4호, 385~405쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.06.30

국문 초록

본 연구에서는 외식기업 종사원의 긍정심리자본이 조직시민행동과 직무만족에 미치는 영향에 대하여 인과관계를 규명하고자 한다. 또한 외식기업 종사원의 직무만족을 향상시키기 위한 개선 방향을 제시해 외식기업 종사원들이 고객에 대한 긍정적인 태도를 형성하고, 직무만족도를 높여 외식기업의 질적 수준을 향상시키기 위한 기초 자료를 제안하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 가설 1-1의 분석결과, 외식기업 종사원의 ‘긍정심리자본’ 요인 중 ‘자기효능감’과 ‘복원력’은 ‘개인지향적 조직시민행동’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘희망과 ‘낙관주의’는 ‘개인지향적 조직시민행동’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설 1-2의 분석결과, 외식기업 종사원의 ‘긍정심리자본’ 요인 중 ‘낙관주의’와 ‘자기효능감’, ‘복원력’은 ‘조직지향적 조직시민행동’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘희망은 ‘조직지향적 조직시민행동’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설 2의 분석결과, 분석결과, 외식기업 종사원의 ‘조직시민행동’ 요인 ‘개인지향적 조직시민행동’과 ‘조직지향적 조직시민행동’ 은 ‘직무만족’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 3의 분석결과, 외식기업 종사원의 ‘긍정심리자본’ 요인 중 ‘낙관주의’와 ‘자기효능감’, '복원력’은 ‘직무만족’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘희망’은 ‘직무만족’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 외식기업 종사원의 긍정심리자본을 통해 도출된 결과를 토대로 보다 일하기 좋은 외식기업 기업이 되기 위한 노력을 강구할 경우 그 효과는 종사원의 직무만족에 보다 긍정적이고 직접적인 영향을 미치고, 이는 외식기업의 생산성 향상과 경쟁력 강화에도 도움이 될 것으로 생각된다.

영문 초록

The purpose of this study is to investigate th causal relationship for the effects of positive psychological capital of the employees at food service enterprises on their organizational citizenship behavior and job satisfaction. In addition, by suggesting the direction to improve the job satisfaction of the employees at food service enterprises, it is aimed at providing the fundamental material to help the employees have positive attitude toward customers and to increase their job satisfaction and the quality of food services. The study results are summarized as follows: In the analysis on the hypothesis 1-1, among the ‘positive psychological capital’ factors of the employees at food service enterprises, ‘self-efficacy’ and ‘restoration ability’ positively influenced ‘personal-oriented organizational citizenship behavior’, whereas ‘hope and ‘optimism’ didn't influence ‘personal-oriented organizational citizenship behavior’. In the analysis on the hypothesis 2, ‘organizational citizenship behavior’, ‘personal-oriented organizational citizenship behavior’ and ‘organization-oriented organizational citizenship behavior’ positively influenced ‘job satisfaction’. In the analysis on the hypothesis 3, among the ‘positive psychological capital’ factors of the employees at food service enterprises, ‘optimism’, ‘self-efficacy’, and‘restoration ability’ positively influenced ‘job satisfaction’, whereas ‘hope’ didn't influence ‘job satisfaction’. Therefore, if food service enterprises make their effort for better workplace on the basis of the results drawn from the analysis on their employees' positive psychological capital, it will be possible to influence the employees' job satisfaction positively and directly and the influence will help to increase the food service enterprises' productivity and competitiveness.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

긍정심리자본 조직시민행동 직무만족 자기효능감 낙관주의 희망 복원력 Positive Psychological Capital Organizational Citizenship Behavior Job Satisfaction Self-efficacy Optimism, Hope Restoration Ability