항공사의 사회적 책임활동이 조직신뢰 및 조직몰입에 미치는 영향 : 항공사승무원을 대상으로

• 영문명: Effects of Social Responsibility on Organizational Trust and Organizational Commitment in Airlines
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 우정선(Woo,Jeong-Seon)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제4호, 279~300쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.06.30

국문 초록

본 연구에서는 항공사의 사회적 책임활동이 조직신뢰 및 조직몰입에 미치는 영향관계를 살펴봄으로써 사회적 책임활동의 내부효과와 항공사의 인적자원관리 측면에서 긍정적 시사점을 제공하고자 하였다. 이론적 고찰을 통해 연구모형을 설정하였고 실증분석을 위하여 국내 A항공사에 근무하는 객실승무원을 대상으로 350부(100%)의 설문지를 배포하여 327(93.4%)부의 유효 표본으로 분석하였다. SPSS 18.0을 이용하여 가설을 검증하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사의 사회적 책임활동은 조직신뢰에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 1은 사회적 책임활동의 하위요인인 법적 책임활동이 조직신뢰에 미치는 영향(H 1-2)을 제외하고 모두 채택되었다. 사회적 책임활동의 하위요인인 경제적 책임활동(t=7.743), 윤리적 책임활동(t=9.832), 자선적 책임활동(t=3.988)은 조직신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 조직신뢰는 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 2는 채택되었다. 셋째, 항공사의 사회적 책임활동이 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 법적 책임활동이 조직몰입에 미치는 영향(H 3-2)을 제외하고 모두 채택되었다. 검증 결과에서 나타난 바와 같이 항공사의 사회적 책임활동이 조직신뢰와 조직몰입에 영향을 미치고 있으며, 이는 기업의 사회적 책임활동이 내부고객인 직원들에게도 영향을 미쳐 조직관리 차원에서 유효한 수단이 될 수 있음을 시사하고 있다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine the effects of corporate social responsibility(CSR) on organizational trust and organizational commitment in airlines. A convenience sample of 350 flight attendants were surveyed and 327 usable questionnaires were analyzed, excluding 23 missing questionnaires. In this study, nine hypotheses based on literature reviews were employed. The questionnaire was also developed based on previous studies. According to the literature review, corporate social responsibility was divided into ‘economic responsibility’, ‘legal responsibility’, ‘ethical responsibility’, and ‘philanthropic responsibility’. The findings of the study were as follows. First, ‘economic responsibility', ‘ethical responsibility', and ‘philanthropic responsibility' had a positive effect on organizational trust, while ‘legal responsibility' had no effect on organizational trust. Second, organizational trust had a positive effect on organizational commitment. Third, ‘economic responsibility', ‘ethical responsibility', and ‘philanthropic responsibility' had a positive effect on organizational commitment, while ‘legal responsibility' had no effect on organizational commitment. In this study, organizational effectiveness by internal staff in airlines was validated on corporate social responsibility. Therefore, airlines should conduct corporate social responsibility well, and they should make an effort and employ corporate social responsibility strategies to strengthen their overall employee morale and brand competitiveness.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

사회적 책임활동 조직신뢰 조직몰입 Corporate Social Responsibility Organizational Trust Organizational Commitment