호텔종사원의 Big 5 성격요인, 집단응집력, 고객지향성과의 영향관계

• 영문명: Effects of Employee's Big 5 Personality, Group Cohesion, and Customer Orientation in Hotel
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 전희원 정해욱
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제2호, 437~458쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.06.30

국문 초록

본 연구는 Big 5 성격요인의 선행 연구를 토대로 하여 호텔 종사원의 개인성격과 집단응집력, 고객지향성과의 영향관계를 검증하였다. 통계 분석은 SPSS(Ver. 12.0) 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해서 단순회귀분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 결과, 성격의 5 요인 중 외향성, 성실성, 친화성요인이 집단응집력에 유의적인 영향을 미쳤고, 안정성, 성실성, 친화성이 고객지향성에 유의적인 영향을 미쳤다. 특히 친화성요인이 가장 유의하게 나타났다. 고객지향성을 위한 대고객 서비스의 향상을 위하여 호텔관리자들은 업무 수행을 함에 있어서 성격 요인 중에서 집단응집력의 특성이 가장 잘 반영되는 호텔의 조직의 특성을 고려하여 호텔 종사원들의 성격 유형을 파악하여 호텔 종사원들이 고객에 대한 서비스를 긍정적으로 수행 할 수 있도록 인사관리, 교육훈련 등에 있어서 최선의 노력을 기울여야 할 것이다.

영문 초록

This study examined Effects of Employee's Big 5 Personality, Group Cohesion, and Customer Orientation in hotel. It is based on existing research leading to the personal nature of the hotel employee's will concentrate for verifying the relationship between group cohesion, customer orientation. Statistical analysis of the SPSS (Ver. 12.0) frequency, using statistical analysis program, a factor analysis, reliability analysis into implementation, multiple regression analysis for the hypothesis was conducted. Research results can be summarized as follows. The first, hotel employee's personality related to affecting extraversion, agreeableness, conscientious with group cohenion. Secondly, hotel employee's personality related to affecting un-neuroticism(stable), agreeableness, conscientious with customer orientation. In particular, personality characteristics agreeableness is group cohesion among the factors that best reflects the organization of the hotel management and customer orientation of service for the customers to the most significant factors. For customer orientation and group cohesiveness of the organization, in order to improve customer service to perform their jobs considering the characteristics of the hotel employee's personality types. The best effort so it will be customers services to be performed as a positive human resources management, training.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 조사 설계

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

호텔종사원 성격5요인 집단응력집 고객지향성 Hotel Employee's Personality Trait Big Five Model Group Cohesion Customer Orientation