관광객체험이 체험품질, 체험만족 및 애호도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: Effects of Tourists Experiences on Experiential Quality, Experiential Satisfaction, and Loyalty
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 전귀연 김미성 하동현
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제2호, 271~292쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.06.30

국문 초록

본 연구는 경주 지역을 방문했던 외국인 관광객을 대상으로 그들이 지각하는 관광체험의 종류가 체험품질에, 그리고 체험품질이 체험만족에, 체험만족이 애호도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 선행연구들을 검토하여 연구변수들과 관련된 요인들을 찾아내어 실증분석을 위한 설문을 완성하고 외국인 관광객들로부터 자료를 수집하였다. 분석결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 외국인 관광객들이 느끼는 교육체험이 그들이 느끼고 있는 몰입, 놀람, 참가, 및 재미 모두에 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 외국인 관광객들이 느끼는 체험품질 중 몰입, 놀라움, 및 재미가 체험만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 관광목적지로서의 경주는 외국인 관광객들이 선호하는 매력적인 관광목적지로서 갖추어야 할 관광상품의 개발이 필요하다고 하겠다. 즉, 경주는 몰입, 놀라움, 참가, 및 재미에 의거하여 관광체험 프로그램을 개발하여 외국인 관광객들을 만족시키고 고객애호도를 증가시켜야 할 것이다.

영문 초록

This study identified how foreign tourists' experiences affected experiences quality, those are immersion, surprise, participation and fun and how these variables affected their experiential satisfaction in the setting of Gyeonju. This study also investigated how their experiential satisfaction affected loyalty intention. The research findings were as follows. Firstly, foreign tourists' educational experiences positively affected their experiential quality. Secondly, foreign tourists' immersion, surprise and fun of experiential quality positively influenced their experiential satisfaction. Based on these findings, marketer of Gyeongju should introduce or strengthen experiential quality.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰과 가설의 설정

Ⅲ. 연구의 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

관광객체험 체험품질 몰입 놀라움 참가 재미 체험만족 애호도 Tourist Experience Experiential Quality Immersion Surprise Participation Fun Experiential Satisfaction Loyalty