서비스기업에서 내부마케팅 요인이 조직신뢰 및 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on Internal Marketing Factors upon Organizational Trust, Job Satisfaction and Turnover Intention in Service Firm - Focused on Employee of Travel Agency
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 신동식
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제2호, 293~316쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.06.30

국문 초록

본 연구는 내부마케팅활동요인을 경영층지원, 권한위양, 교육훈련, 보상제도, 내부커뮤니케이션으로 구분하여 조직신뢰간의 영향관계에 대해 검정하고 조직신뢰와 직무만족 및 이직의도간의 관계에 대해 검정하고자하는 연구이다. 또한 직무만족이 이직의도에 미치는 영향에 대해 검정하고자 한다. 이러한 실증분석을 바탕으로 서비스기업 내부마케팅활동의 영향력을 평가하여 인적자원관리측면의 시사점을 제시하고자 하는 연구이다. 본 연구의 가설을 검정하기 위해서 여행사에 근무하고 있는 종업원들을 선정하여 설문에 대한 응답을 받았다. 설문은 2009년 6월 11일부터 7월 3일까지 23일간 조사하였으며, 총 300부를 배포하여 278부를 회수하였다. 그중 응답이 불성실한 36부를 제외하고 총 242부를 분석에 이용하였다. 연구결과를 살펴보면 첫째, 조직신뢰에 내부마케팅 요인 중 경영층지원, 권한위임, 교육훈련, 내부커뮤니케이션이 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 보상제도는 조직신뢰에 유의하지 않은 결과를 나타내었다. 둘째, 조직신뢰가 직무만족에 미치는 영향은 유의한 영향관계를 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰가 이직의도에 미치는 영향과 직무만족이 이직의도에 미치는 영향은 모두 통계적으로 유의한 부(-)의 영향관계를 나타내었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 여행사 및 관광서비스산업의 인적자원관리 측면의 전략적 시사점을 제공하고자 한다.

영문 초록

The contribution of internal marketing to organizational performance has already been a great topic through the HRM literature. Moreover, organizational trust has been often studied with the lead of some researchers recently. This paper was studied about internal marketing, organizational trust, job satisfaction and turnover intention. This study categorizes internal marketing factors into 5 types measures; management support, empowerment, training and education, reward system and internal communication. Data has been collected from 242 respondents for this study using a questionnaire method. The survey was done for 23 days from June 11, 2009 through July 3, 2009. The positive analysis was done with SPSS 12.0K statistics package and AMOS 5.0 program. The following study results were revealed: First, internal marketing such as management support, empowerment, training and education and internal communication was related positively to organization trust. Second, organization trust was related positively to job satisfaction and negatively to turnover intention. Third, job satisfaction was related negatively to turnover intention. Based on the results, the study offers marketing strategic implications for service industry.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

내부마케팅 조직신뢰 직무만족 이직의도 Internal Marketing Organizational Trust Job Satisfaction Turnover Intention