여행사의 시장지향성이 종사원의 직무만족과 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of the Service Employee’s Job Satisfaction, Customer Orientation, and Management Performance by the Market Orientation in Travel Agency - Focused on Listed Travel Agency -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 전영상 박진영
• 간행물 정보: 『관광연구』제26권 제4호, 527~545쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.10.30

국문 초록

본 연구는 여행사의 시장지향성이 종사원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향과 이러한 변수들이 경영성과에 미치는 영향관계를 실증적으로 연구하였다. 요인분석 결과 시장지향성은 정보창출, 정보전파, 정보에 대한 반응성으로 구분되었고, 직무만족, 고객지향성, 경영성과는 단일차원으로 구분되었다. 가설검증 결과 정보창출은 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤으나 직무만족에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 정보전파와 정보에 대한 반응성은 직무만족과 고객지향성에 유의한 영향을 미치고, 직무만족은 고객지향성과 경영성과에 유의한 영향을 미치며, 고객지향성도 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 결국 여행사의 시장지향성은 종사원의 직무만족과 고객지향성을 높이고, 경영성과를 제고시킬 수 있는 것으로 연구되었다.

영문 초록

It is the aim af this study to test the influence of job satisfaction, customer orientation, and management performance by the market orientation in travel agency. As a result of factor analysis, the market orientation was divided into intelligence generation, intelligence dissemination, and intelligence responsiveness. And job satisfaction, customer orientation, and management performance were composed of a single dimension. The hypothesis inspection says that intelligence generation affects on job satisfaction and customer orientation significantly, but doesn"t have any effect on job satisfaction significantly. Intelligence dissemination and intelligence responsiveness affects job satisfaction and customer orientation meaningfully, job satisfaction affects customer orientation and management performance significantly, and customer orientation also has effect on management performance meaningfully. This study shows that the market orientation in travel agency can bring great management performance, by elevating employees" job satisfaction and customer orientation.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

시장지향성 정보창출, 정보전파 정보에 대한 반응성 직무만족 고객지향성 경영성과 Market Orientation Intelligence Generation Intelligence Dissemination Intelligence Responsiveness Job Satisfaction Customer Orientation Management Performance