항공사 승무원이 지각한 조직의 윤리풍토와 직무성과의 관계연구

• 영문명: The Effect of Flight Attendants’ Perceived Ethical Climate on Job Performance - Focused on the Mediating Effect of Affective Commitment to the Organization -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이형룡 이화영 심지연
• 간행물 정보: 『관광연구』제26권 제4호, 503~525쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.10.30

국문 초록

본 연구는 서비스 제공자로서 항공사 승무원의 직무성과에 영향을 주는 윤리풍토 중 서비스 제공자의 정서적 상태에 긍정적 영향을 주는 윤리풍토 요인을 연구하고자 한다. 이를 위해 항공사 객실승무원이 인지한 조직의 윤리풍토와 직무성과와의 관계를 규명하고 윤리풍토와 직무성과와의 관계에 있어서 정서적 조직몰입의 매개효과에 관해 연구하였다. 연구결과 항공사직원이 지각한 윤리풍토 중 팀중시 풍토와 규정중시 풍토는 조직몰입과 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 이익중시 풍토는 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않았으며 직무성과에도 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 정서적 조직몰입은 윤리풍토의 팀중시 풍토, 규정중시 풍토와 직무성과간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 연구 결과 항공사의 조직의 유효성을 위해서는 조직이 이익을 중시하는 풍토보다는 팀을 중시하고 규정을 중시하는 풍토가 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 조직몰입이 직무성과와의 관계를 매개하는 결과를 근거로 항공사 승무원의 조직몰입을 위한 선행요인으로 팀중시 풍토와 규정중시 풍토의 인지가 필요한 것으로 나타났다.

영문 초록

This study is to observe the effect of flight attendants" perceived ethical climate on their job performance and the mediating effect of affective commitment to the organization. Data were collected from the flight attendants of Korean Air and Asiana Airlines. The author found that the ethical climate, team interest climate and company rule & procedure climate have significant effects on affective commitment to the organization and job performance but company profit climate has no significant effect on affective commitment to the affective commitment to the organization and job performance. This study also indicates that affective commitment to the organization mediates the relationship between ethical climate and job performance. As the result indicates, ethical climate, team interest climate and company rule & procedure climate influences flight attendant"s affective commitment to the organization and job performance. It suggests to be considered as an important component in HR management.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰 및 연구가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

윤리풍토 정서적 조직몰입 직무성과 Ethical Climate Affective Commitment Job Performance