학술논문
여행사간 B2B 선택속성과 공정성이 B2C 여행사의 성과에 미치는 영향 연구
이용수 185
- 영문명
- The Effects of Choice Attributes Between Travel Agencies(B2B) and Travel Franchiser’s Fairness on Travel Franchisee(B2C)’s Performance
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 서선
- 간행물 정보
- 『관광연구』제26권 제4호, 279~298쪽, 전체 20쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2011.10.30
5,200원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 한국지역에서 확대추세에 있는 여행업의 유통구조인 B2B2C(Business to Business to Consumer)거래에 있어, 가맹여행사의 성과에 영향을 미치는 거래여행사 선택속성과 공정성에 대한 연구를 통하여 거래여행사-가맹여행사가 서로 Win-Win 할 수 있는 전략수립에 기여할 목적으로 수행되었다. 연구 결과 첫째, 선택속성 3가지 요인은 모두 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 거래여행사 선택속성이 거래를 하는 과정 즉, 공정성에 미치는 영향에 대한 분석결과는 절차공정성과 상호작용공정성에는 신뢰성, 브랜드명성, 가격 모두 영향을 미치며, 분배공정성에는 신뢰성과 가격 요인만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 절차공정성과 상호작용공정성에는 신뢰성이 가장 큰 영향을 미치며 분배공정성에는 가격 요인이 가장 중요한 영향요인으로 나타났다. 셋째, 거래여행사의 공정성이 가맹여행사의 성과에 미치는 영향은 절차공정성, 분배공정성, 상호작용공정성 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 상호작용공정성으로 나타났다. 넷째, 추가적 검증인 위계적 회귀분석 검정결과 본 연구의 종속변수인 가맹여행사의 성과에 상대적 영향력이 가장 높은 요인으로 상호작용공정성이 나타났으며, 절차공정성과 신뢰성 순으로 중요한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 살펴본 바와 같이 가맹여행사의 성과에 가장 크게 영향을 미치는 요인 중 중복되는 요인은 상호작용공정성과 신뢰성으로, 두 요인에 공통적으로 포함된 주요 항목은 직원의 역할로 구성되어 있다. 따라서 본 연구의 시사점은 B2B2C 거래가 확대되고 있는 한국지역 여행산업의 발전방안은 거래여행사의 직원교육 및 관리를 통하여 거래여행사-가맹여행사가 서로 Win-Win할 수 있는 전략이 수립 되어야 함을 제시하고 있다는 점이다.
영문 초록
These days in Korea tourism industry(especially out-bound travel industry), B2B2C distribution channel is general and broadly expanded. So this study examines the effects of choice attributes between travel agencies(B2B) and travel franchiser"s fairness on travel franchisee(B2C)"s management performance. The purpose of the study is to suggest a win-win strategy between travel franchisers and travel franchisees. The research results are as follows:
First, 3 factors of B2B choice attributes-trust, brand reputation, price-all had an effect on franchisee"s performance. Among them trust was found as the most influential factor. Second, all the choice attributes factors were found to have a significant, affect on procedural fairness and interactional fairness. But for distributive fairness, only trust and price factors were found. Third, all the results of the hypothesis test between B2B fairness and B2C performance showed a significant influence. The most influential factor of fairness was indicated as interactional fairness. Fourth, the result of additional research-hierarchical regression analysis-the most influential independent variable factor on B2C performance was found as interactional fairness. And procedural fairness and trust were found as next.
Conclusively, the duplicate influential factors on B2C performance were found as interactional fairness and trust. Their common point is a primary role of employee. So excellent employees of travel franchiser are the most valuable factors in B2B2C transactions due to the nature of the travel industry where human services are valued above everything else.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 전시주최자 서비스와 참가업체 목표가 전시만족도와 전시성과에 미치는 영향
- 여행사간 B2B 선택속성과 공정성이 B2C 여행사의 성과에 미치는 영향 연구
- 스포츠이벤트의 브랜드자산이 개최지역이미지와 태도에 미치는 영향
- 의료관광환자의 섭외사법 적용에 관한 연구
- Examining Differences in Values, Satisfaction, and Behavioral Intention between Senior Tourists and Tourists under Fifty
- 소비자의 특성에 따른 유인효과에 관한 연구
- 외식업 유형에 따른 관계품질, 충성도의 결정요인에 관한 구조적 관계 연구
- GOLFQUAL의 개발과 타당성 평가
- Z-검증을 이용한 축제의 환경단서, 만족도, 행동의도 간 영향관계
- A Study of Propositions of Bundling Benefits for Tourism Products
- 호텔종사원의 갈등지각수준과 조직신뢰가 직무만족 및 직장몰입에 미치는 영향
- 호스피탈라티기업의 직업적 웰빙에 관한 구조적 관계 연구
- 여가행동을 예측하는 모형 탐색
- 외식기업의 내부마케팅 성과측정
- 저가항공사의 혼잡성이 고객의 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향
- 국내여행객의 관광동기, 여행상품선택속성, 관광행태에 관한연구
- 항공사 승무원이 지각한 조직의 윤리풍토와 직무성과의 관계연구
- 호텔특성별 자본구조 차이와 자본구조 결정요인
- 여행사의 시장지향성이 종사원의 직무만족과 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향
- 온천 관광지의 시장세분화 및 수요결정요인 분석
- OUTBOUND에서 경영환경변화가 경영전략 적합성에 미치는 영향 연구
- 고택관광객 가치사슬모형 개발
- 컨벤션산업 종사원이 지각한 조직공정성, 조직시민행동, 서비스품질 간 영향관계 연구
- 카지노종사원의 직무요구, 직무자원과 소진 그리고 직무만족의 관계
- 韓國における 免稅産業の 現狀 と課題
- 호텔의 브랜드 확장에 관한 연구
- 지출수준에 따른 관광행태 세분화 및 비용만족도 비교분석
- 방한일본인 관광객의 의료관광 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향
- “세계테마기행” 호스트 배낭여행객의 관광경험에 대한 기호학적 분석
- 韓·日間國際觀光交流史た關する硏究
- TBSS편리성, 통제성, 위험비용의 관계 및 TBSS 품질과 성과에 미치는 영향
- 岡山觀光スト-リ-テリソグ活性化策
- 관광지 인터넷 사이트 정보탐색에서 사전지식의 역할과 탐색행동에 영향을 미치는 요인
- 서비스 기업의 혁신문화가 종사원의 창의적 행동에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!