리조트 종사자의 역량이 직무만족과 고객지향에 미치는 영향 연구

• 영문명: A study on the effects of a Resort employee competence on the employee job satisfaction and customer orientation
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 전정희 최병창 박종호
• 간행물 정보: 『관광연구』제27권 제1호, 275~291쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.04.30

국문 초록

본 연구는 종사자역량의 궁극적인 목적이 직무만족과 고객지향성의 향상이고 또한 종사자 역량이 이들에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 판단하여 결과변수로서 직무만족과 고객 지향성을 선정하여 이들의 영향관계를 실증적으로 규명하고자 하였다. 리조트에 근무하는 대상자들을 통하여 연구된 결과로는 리조트종사자의 일반적 특성에 따른 종사자 역량의 차이는 성별, 연령, 직급, 근속년수에서 차이를 보이는 것으로 나타났다. 성별의 경우 남성이 여성보다 업무능력에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 연령의 경우 업무능력과 의욕 모두에서 차이를 보이는 것으로 나타났는데, 36-45세의 연령대가 업무능력과 의욕 모두 가장 높았으며, 직급의 경우 역시 두 요인 모두에서 차이가 있었다. 업무능력은 과장이, 의욕은 차장 이상이 높게 나타났다. 근속년수 역시 두 요인 모두 유의한 차이가 있었으며, 15-20년의 장기근속자 집단에서 업무능력과 의욕 모두 가장 높게 나타났다. 그러나 근무부서, 학력, 고용형태에서는 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았으며, 종사자역량은 직무만족에 유의한 영향을 주고 있는 것으로 나타났으며, 특히 종사자역량 중 의욕이 직무만족에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 고객지향에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study, the ultimate purpose of the workers competence is that improve the job satisfaction and also the customer"s orientation, so these competencies of workers have a positive impact on the job satisfaction and the customer’s orientation. as the outcome variable, the job satisfaction and the customer"s orientation are selected and investigated the relationship between two factors . The results in subjects studied through in the resort area, showed the difference in the workers competence were worker capabilities, sex, age, rank, tenure on the general characteristics of worker. In the case of sex was men employee than women employee was meaningful, and the case of age showed the difference in both ability and desire to work in, 36-45 year old age group was highest in both business skills and motivation and also the case of rank was meaningful. The section chiefs was higher on the ability to work, and as the motivation to work the conductors was higher. Tenure also showed statistically significant differences both in two factors, a longtime employee group 15-20 years both in the business skills and motivation were the highest. However, the department, the education, and the form of employment were not showed significant difference statistically. Staff competence in job satisfaction showed a significant impact, especially the motivation of staff competency significant influence on job satisfaction shows that. In addition to the job satisfaction had a significant influence on customer-oriented.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 조사설계와 분석방법

Ⅳ. 분석의 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

종사자역량 직무만족 리조트종사자 고객지향성 업무능력과 의욕 employees competence job satisfaction resort workers customer orientation job skills and motivation