환대산업 조직 내 괴롭힘으로 인한 부정적 감정이 비생산적 업무행동에 미치는 영향

• 영문명: The effect on counter productive work behavior by negative emotion from bullying in hospitality industry
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김정매
• 간행물 정보: 『관광연구』제27권 제1호, 71~89쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.04.30

국문 초록

본 연구는 본 연구는 환대산업 조직 내 괴롭힘이 부정적 감정 및 비생산적 업무행동에 미치는 영향을 분석해본다는데 학문적 의의가 있다. 설문조사는 호텔과 여행사에서 근무하는 모든 부서의 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문기간은 2009년 8월~10월까지 약 3개월 동안 설문조사 통해 특1급 호텔 210부, 여행사 210부 총 420부를 배포하였다. 회수된 설문지 중 실증분석에 적합하지 않은 58부의 설문지를 제외한 362부를 실증분석에 사용하였다. 분석결과 첫째, 조직 내 괴롭힘이 부정적 감정에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부정적 감정이 업무기피행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부정적 감정이 대인공격행동에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 괴롭힘이 업무기피행동과 대인공격행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this study is to analysis the effect on counter productive work behavior by negative emotion from bullying in hospitality industry and search the reason of counter productive work behavior. This study is researched on all departments of hotel and tourism agency employees. The research period was from 2009 August to 2009 October, and total 420 research papers were used 210 each to five star class hotel and travel agency. Excluding non usable 58 papers, total 362 research papers were used on analysis. For the result, first the bullying inside organization affects positive (+) on the negative emotion. Seconds negative emotion affects positive (+) on counter productive work behavior but not affects on offensive behavior to others. Third, bullying affects positive (+) on both offensive behavior and counter productive work behavior.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론 및 제언

참고문헌

Abstract

키워드

bullying negative emotion counter productive work behavior