한국에 대한 국가이미지와 한식당 이미지, 고객만족, 재방문의사의 관계에 대한 연구

• 영문명: The Effects of Korean Country Image and Korean Restaurants Image on Customer Satisfaction and Revisit Intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 조영대(Cho, Young-Dae) 변경숙(Byun, Kyung-Sook)
• 간행물 정보: 『관광연구』제29권 제5호, 383~397쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.12.30

국문 초록

본 연구에서는 한국을 방문한 외국인 관광객들을 대상으로 실증분석을 실시하여 한국의 국가이미지, 한식당 이미지, 고객만족, 재방문의사간의 구조적인 영향관계를 파악하고자 하였다. 실증조사를 통해 검증된 구체적인 연구결과 요약 및 시사점은 다음과 같다. 첫째, 한국에 대한 국가이미지가 한식당 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국가이미지가 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한식당 이미지가 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 국가이미지가 재방문의사에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 한식당 이미지가 재방문의사에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객만족이 재방문의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통하여 외국인들을 한식당에 다시 오게끔 하는 데에는 국가이미지와 한식당 이미지 제고를 통한 방법들 보다는 국가이미지 제고와 한식당 이미지 개선을 통하여 고객을 만족시키고 이러한 고객만족을 통하여 고객의 한식당 재방문을 추진하는 전략이 바람직하다.

영문 초록

In this study, the aim to examine the relationships of influence among the country image of Korean, the image of Korean restaurants, customer satisfaction, and repurchase intent. The results and suggestions obtained through an empirical survey are as follows. First, the country image of Korean was found to have a positive influence on the image of Korean restaurants. The better the country image of Korean, the better customers felt about Korean restaurants they patronized. Second, the country image of Korean was found to have a positive influence on customer satisfaction. The better the country image of Korean, the more satisfied customers were with Korean restaurants. Third, the country image of Korean did not have a positive effect on repurchase intent. Although customers had good perceptions of Korean, they did not intend to repurchase it at Korean restaurants. Fourth, the country image of Korean positively affected customer satisfaction. The better image customers had of Korean restaurants, the more satisfied customers were with the restaurants. Fifth, the image of Korean restaurants did not have a positive effect on repurchase intent. Even though the image of Korean restaurants was good, customers did not have repurchase intent. Lastly, customer satisfaction had a positive effect on repurchase intent. The more satisfied customers were, the more repurchase intent they had.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구의 설계 및 조사 방법

Ⅳ. 실증 분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

국가 이미지 한식당 이미지 고객만족 재방문의사 Korean Country Image Korean Restaurants Image Customer Satisfaction Revisit Intention