호텔의 예술적공간 체험요소가 고객행동의도에 미치는 영향

• 영문명: Influence of Customer's Experience of Hotel's Artistic Space on Customer's Behavior Intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이충순(Lee, Choong-soon)
• 간행물 정보: 『관광연구』제29권 제5호, 297~316쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.12.30

국문 초록

본 연구의 목적은 호텔의 예술적공간 체험요소가 호텔 고객의 행동의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 국내·외 5성급 호텔 고객 중에서 호텔 실내공간에 전시, 진열되어 있는 예술작품을 감상한 경험이 있는 고객을 대상으로 총 247개의 유효표본을 확보하여 실증분석 자료로 사용하였다. 가설검증을 위하여 기술통계 분석 및 요인분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 선행연구의 고찰을 통하여 예술적공간 체험, 고객행동, 서비스 품질에 관련된 이론적 근거를 제시하였다. 연구결과는 호텔의 예술적공간 체험요소인 일탈적체험, 교육적체험, 오락적체험, 심미적체험 모두 고객의 행동의도인 재방문, 구전, 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 고객행동에 미치는 영향은 전반적인 서비스품질지각 수준이 높은 집단과 낮은 집단에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히, 심미적체험과 오락적 체험 요소는 서비스품질 수준이 비교적 낮은 집단에서는 고객행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 하여 실무적 시사점과 연구의 한계점을 제시하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to how the customer"s experience of hotel"s artistic space affect the customer‘s behavior intention. A total of 247 effective questionnaires for empirical data analyses were obtained from the customers who had experience of staying at the hotel space where the various artworks of famous artists were displayed. Exploratory factor analyses and multiple regression analyses were conducted to test proposed hypotheses. Review of related literatures suggested the four dimensions of experiences of artistic space, such as educational, entertainment, esthetic and escapist experience and the customer"s behavior intention. The result showed that four factors of the experience artistic space significantly influenced the customer"s behavior intention whose measurement variables were revisit, recommendation, word of mouth. Educational experience showed to be the most important factor to the customer"s behavior intention. Furthermore, according to the level of the holistic service quality of hotel, the result showed the significantly different influence of experience on customer"s behavior intention, expecially esthetics experience and entertainment experience were found to be influenced differently in the cases of the two groups of the level of service quality perception. Based on the results, the meaningful implications and limitations were discussed.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구의 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

예술적공간 체험 고객행동 서비스품질 Artistic space Experience Customer's behavior intention Holistic service quality